记者从西安市工商局12315申诉举报指挥中心了解到，去年申诉举报指挥中心，共受理消费者咨询、投诉和举报70266件，受理投诉3794件，家具汽车手机投诉位列前三名。
商品类投诉类 家具汽车手机问题多
据了解，商品投诉中，家具类问题占比最高，汽车类问题同比增长最多，手机问题也惹人关注。
列第一位的家具类投诉共288件，主要问题：一为商家在销售过程中存在以次充好的现象；二为商家对家具商品做虚假宣传；三是不履行销售时承诺的服务事项。
汽车类投诉284件，主要问题有：车身及零部件的质量问题，如发动机异常、腐蚀及裂纹和密闭性不严等；店方不兑现销售人员做出的购车承诺；经销商将车辆合格证作抵押向银行货款，使购买者不能及时办理挂牌等相关手续。
手机类投诉271件，主要问题：手机质量差，存在信号不好、死机、屏幕不显示、主板故障等问题；商家在检测维修透明，以人为损坏为由不提供手机三包服务;经营者销售山寨机、翻新机。
服务投诉 装饰装修问题占比最高，快递问题增长最快
装饰装修类投诉192件，主要问题：装修公司自行变更装修项目内容、期限；装修质量差，存在瓷砖不平整、门打不开、窗户有缝隙等问题；装修公司自行提价，不按合同约定价格进行结算。
美容美发类投诉116件，主要问题：经营者吸引消费者办理会员卡后，却在使用过程中找借口要求消费者加价消费；消费者接受美容或美发服务后出现过敏、不适等问题；经营者突然消失，致使消费者无法退卡。
快递类投诉109件，占投诉总量的2.9%，较上一年同期增长419%。主要问题：商家以工作人员联系不到消费者为由不按时送货;快递物件发生遗失、损坏等问题；商家对遗失货物的赔偿金不能令消费者满意。
另外，房屋中介类投诉88件，主要问题：商家宣传的房源和价格，实际上并不存在；消费者表露出购房意愿，中介借机涨价；未完成交易，中介却要求提前全额支付中介费用。
12315特别提醒 收据字据发票证据很重要
12315工作人员提醒，当消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，投诉时，消费者需要说出自己的姓名、地址、电话号码以及被投诉方的准确名称和准确地址，被投诉方必须要在西安市行政区域内，同时，消费者投诉也需要提供具体的事实和理由，比如发票、收据和字据等证据。
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