7月20日，品牌评级权威机构Chnbrand发布2022年（第八届）中国顾客满意度指数SM(C-CSI®)品牌排名和分析报告。立邦凭借持续的品牌精耕、高质量的产品与服务，荣登墙面漆与木器漆品类双榜榜首[1]。2017年至2022年，立邦已连续六年摘得C-CSI®墙面漆榜单桂冠[2]。
立邦荣登2022中国顾客满意度指数SM(C-CSI®)
墙面漆和木器漆排行榜榜首
中国顾客满意度指数SM (C-CSI®）由中国领先的品牌评级与品牌顾问机构Chnbrand发起，是中国首个全品类顾客满意度评价制度，该指数在全国范围内消费者调查的基础上，表征中国消费者对产品或服务的满意程度，成为企业提升和管理顾客满意度的基础性参考指标[3]。
立邦六年蝉联中国顾客满意度指数SM(C-CSI®)墙面漆榜单榜首
2022年C-CSI®调查区域覆盖全国100个城市，品类样本量超过278万个，调查覆盖 178个细分行业的10,748 余个品牌。在被评价的主流品牌中，C-CSI平均得分79.7分，立邦获得83.9分，远高于行业平均得分[4]。
同期发布的分析报告中指出，在企业提升顾客满意度方面，首先，要秉持长期主义，做到“知行合一”；其次，要从消费者本身出发；此外，要将顾客满意度的差异化理念植入到更全面、更细微的触角当中，才能够更好地赢得未来。
立邦深耕中国30年，持续见证着中国家庭涂装需求的变迁，从真实的涂装需求和痛、难点出发，充分释放创新潜力，提供全方位的涂装解决方案。立足于“后疫情”时代消费者日益增长的健康防护需求，立邦加快科技创新，成功研发出ClearShield银离子缓释抗病毒技术，并打造出立邦抗菌抗病毒儿童漆、立邦抗菌抗病毒粉末涂料VBS002等一系列产品，以及全屋美缝美边等体系化解决方案，以涂料科技为“健康中国”助力。
立邦于2022年初对立邦抗病毒儿童漆进行了抗过敏配方升级
面对消费者对于家居审美满意度的差异化，立邦从大自然中汲取灵感，打造出质感涂料，呈现出石材、丝绸、金属等独特质感，赋予墙面丰富的肌理、触感和色彩效果。同样在木器漆领域，立邦也将斑斓的家居流行色融入木艺涂装，为木作门窗与家具赋予斑斓面貌和别样生机，更巧妙、有机地融入现代家居空间。
立邦用斑斓色彩构建品质生活空间
在面对消费者需求和行为模式的不断转变时，企业更需要通过深入的用户洞察，不断进行体验升级，并打造出个性化的解决方案，才能持续满足迭代的消费者需求。立邦于2011年推出的刷新服务，就是为了更好地链接消费者的专属需求，帮助消费者摆脱繁琐涂装问题，切实兑现了“不用你动手”的品牌承诺。截至目前，立邦刷新服务已覆盖全国范围内90个城市，每年为10万+家庭提供服务，赢得了广大消费者的选择与信赖。
以“立邦刷新服务”为代表的特色涂装服务赢得消费者选择
除此次获奖外，值得一提的是，立邦还在同机构Chnbrand发布的2022年中国品牌力指数SM(C-BPI®)和2022年中国顾客推荐度指数（C-NPS）品牌排名中，分别获得墙面漆与木器漆两大品类的双料第一。今年屡获殊荣，充分体现了立邦的品牌价值，以及中国消费者对立邦的认可与青睐。
立邦深知，品牌满意度的经营并非一蹴而就，而是一个持之以恒的过程。未来，立邦定不辜负每一份信任与期待，持续以消费者为中心，不断深化产品与解决方案创新，适应消费者需求的动态变化，并以多元的互动形式，生动讲述品牌故事，不断与消费者展开深层次交流，为其提供高品质的涂料消费体验，持续刷新美好生活空间。
文章来源：立邦
责任编辑：雷达
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