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刷新为你!立邦科技赋能生活“为家添色”

“刷新美好生活空间,不仅是立邦的使命,也是刷新服务的初心。”日前,人民网主办的“2023国民消费大会”上,凭借“立邦刷新服务:数智创新,刷新服务刷新美好生活”案例,立邦成功入选“国民消费科技赋能生活案例”名单。会后,立邦中国iColor首席运营官于文丽接受采访分享立邦在刷新服务方面的创新探索时说。

刷新为你!立邦科技赋能生活“为家添色”
立邦凭借“立邦刷新服务”入选“国民消费科技赋能生活案例”

中外涂料网注意到,去年2022国民消费优秀创新案例发布环节,口碑产品、影响力品牌、科技赋能、产业迭代、消费地标、绿色消费、公平消费等七个方面的案例正式揭晓,立邦凭借高品质和好口碑荣获“2022国民消费·影响力品牌”。如今,立邦刷新服务入选“国民消费科技赋能生活案例”,洞察市场趋势,迎合时代需求,彰显了立邦优秀的品牌价值和服务能力。

在当今社会,消费者对于生活品质的要求越来越高,对于家居环境的关注也日益增强。作为一家全球知名涂料品牌,立邦在提供高品质涂料产品的同时,通过刷新服务和数智创新,不断拓宽服务的广度和深度,“为家添色”,为消费者打造更加美好的生活空间。

 

01
品牌升级,数智创新

提升消费者的刷新体验是立邦在中国涂料行业长期领先的关键所在。从2014年开始,立邦提出品牌升级,从产品生产商转型为提供空间涂装解决方案的服务商。

近年来,伴随着互联网家装渗透率持续上升,线上家装消费不断加速,年轻一代逐渐成为家装消费主力军。面对瞬息万变的市场环境和消费者需求,立邦刷新服务借助数智化渠道赋能品牌增长,不断完善线上线下相互融合的双渠道布局,以“互联网+”思维,以提升消费者体验、解决行业痛点、提高效率并推动消费为目标,推出了个性化预约体验、智能化定制方案、数字化合同签署、先进的数字化施工方法、数字化验收和质保管理以及数字安全与隐私保护等高效优质解决方案,实现全链路数智能化转型升级,为更多消费者刷新美好生活。

刷新为你!立邦科技赋能生活“为家添色”

为了满足消费者对个性化、场景化、在线化、“种草化”的需求,立邦通过观察和分析Z世代消费者的行为和需求,针对性地提供符合他们需求的服务,从而一举抓住Z世代群体的“芳心”。

例如,立邦构建了“数字化”履约链路,消费者无需亲临现场,通过手机移动端即可以从最初选择到最后交付的整个流程都在线可视化,从电子基检单、到电子合同、电子质保,做到全程无纸化,消费者不用多跑趟、多费心、多动手,省去了繁琐的沟通和协调过程,获得高“颜价比”的场景解决方案。这种“所见即所得”的创新服务方式,得到了年轻消费者的广泛认可和好评。

 

02
专注细节,“五心”服务

秉承“刷新美好生活空间”的企业使命,除了数字化升级和细节提升,立邦还打通O2O,实现从线上购买到线下服务的交付过程。

据于文丽介绍,立邦为满足消费者对服务及时性的需求,于2022年在社区开设立邦刷新服务小区店,打通最后一公里,实现快速响应。

刷新为你!立邦科技赋能生活“为家添色”

注重消费者体验优化,立邦以省心、安心、放心、匠心、贴心的“五心”回应消费者所需,解消费者之难题。省心:解决消费者的“麻烦”,从“不用你动手”服务标准化让消费者省心;安心:提供品牌对服务过程和售后的保障,让消费者无后顾之忧;放心:不仅墙表面刷的“漂亮”,更为消费者解决从底到面的发霉、起皮漏水等情况,还要建立标准化“7层涂装体系”,从底到面层层守护;匠心:为了让服务更有温度,也为了让服务人员技能得到持续性提升,立邦秉持匠心精神,建立16所立邦产业人才发展中心,为刷新行业稳定提供专业培训和专业人才输送;贴心:为了给更多消费者提供贴心服务并保障服务及时性,立邦积极构建线下交付能力,并依靠立邦刷新服务小区店为社区内居民提供打印、托管子女、快递代收代取、食物团购等生活化服务。

这些举措不仅为消费者提供了更加便捷的服务体验,也拉近了消费者与品牌之间的距离,增强了消费者对品牌的信任和忠诚度。

 

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刷新生活,刷新自己

立邦自1992年进入中国以来,不仅在产品质量上严格把控,更致力于全面提升产品服务水平,通过遍布全国各地的销售网点和售后服务站,让便捷和完善的售前售后服务触手可及。并不断提升客户满意度,协助客户创造价值。

譬如立邦刷新服务小区店在为消费者提供贴心保障服务的同时,也为立邦刷新服务的从业者提供了更多就业机会。于文丽举例介绍,上海康城有将近5万户居民,而立邦刷新服务上海康城小区店的运营者是一位三孩妈妈,凭借着自身的能力,她在兼顾平衡家庭与事业的同时,也为小区居民提供了“刷新生活”的服务,真正做到了“脚下有泥,心中有光”,也“刷新”了她个人价值。

立足中国市场涂装需求,坚持创新驱动,立邦不断推动涂装工艺研发和产品、服务升级,持续为千万消费者家庭和各行业客户,创造和提供更高效、更低耗、易施工、更环保、可持续的涂装整体解决方案。

刷新为你!立邦科技赋能生活“为家添色”
立邦中国iColor首席运营官于文丽(左七)参与颁奖仪式

于文丽说,立邦刷新服务持续关注用户需求,12年来已累计刷新了近100万户家庭,持续完善产品体系,从产品到场景,建立全场景空间的解决方案,并构建起立邦刷新服务全链路数字化体系,实现全链路的履约透传在线化。秉持刷新的初心,我们将始终以用户为中心,不断创新产品和场景的解决方案,满足用户需求。不断的升级服务标准和客户满意度,做好服务交付,保障服务的有形性和服务的可靠性,用口碑带流量、用口碑创增长,为更多家庭刷新美好生活空间。

 

文章来源:中外涂料网         责任编辑:雷达

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