本期接受《2016年3·15涂料行业消费者权益保护行动调查》采访的嘉宾是富美奥，采访实录如下，欢迎更多的涂企精英提供宝贵经验！
一、贵公司在保证涂料产品质量、保护消费者权益方面做出了哪方面的努力？
1.加强生产时的质量监控管理，保证产品零不合格；
2.保证产品质量，通过每次国家的抽检；
3.富美奥重视售后服务，坚持客户至上的原则，坚持在和谐友好的情况下将问题解决。
二、涂料的消费环境需要买卖双方的共同维护，您认为消费者在购买涂料产品和服务时有哪些注意事项？
消费者需要清楚自己需要的是什么，购买时询问清楚这个产品有什么功效，能不能达到他们想要的效果，还有正确的使用方法，避免因为没有问清楚而购买达不到自己想要的效果而造成纠纷。
三、一旦消费者购买产品后不满意（产品质量或者服务态度问题）表示要维权，贵公司将会如何处理？
消费者购买产品后，如果出现质量问题，比如在天猫店上购买产品，运输过程中出现了破损等问题，我们支持退货退款或者换货，如果是服务态度问题我们会尽量按照消费者的要求来做，但一般这种情况不会发生。
四、过去一年以来，全国各地不定期对涂料产品进行抽检，您觉得这对企业和消费者各有什么意义？
1.对于企业来说，本身是起到一个更积极的作用，更加注重产品质量与安全；
2.对消费者来说，则起到更大程度的保护他们的权益，让他们买得安心！
我们富美奥从成立到现在，每年的抽检，产品都是合格的，所以消费者可以放心选购！
五、遏制涂料行业假冒伪劣产品泛滥的现象，除了靠法律约束，企业主动出击、联合打假也很重要，您是如何看待的？
销售假冒伪劣产品是不良商家的行为，是对消费者的不负责任，也是企业不诚信经营的体现，另外也是对涂料行业其他诚信经营的正品商家不尊重，损害他们声誉的行为，一定要严打。希望消费者、法律和企业主动出击和联合打假把这些不良商家揪出来，严惩不贷！
六、涂料电商已成趋势，线上营销会给消费者体验带来一定的不便。针对这种现象贵公司有何解决方法？
1、针对消费者对涂料的认识和了解程度有限，只通过网上的图片展示，很难对产品进行精确的把握，无法在线上获得足够的消费体验，因此我们设立了专门视频教学，解决客户无法正确使用油漆的问题；
2、以水果颜色推出我们的颜色体系，便于客户选择；
3、受屏幕调色系统的影响，很多客户购买到的油漆产品在颜色上出现色差的现象，为解决这一问题，我们推出了自己的颜色体系，以人们日常熟知的水果颜色作为颜色的准则，方便客户对颜色的选择。
关于富美奥：
广州富美奥涂料有限公司位于广东省广州从化市螯头镇工业区以生产高档家具漆、环保墙面漆和高品质装修漆为主，兼生产质感涂料、真石漆、万能胶等系列产品的高新技术企业。并拥有一支包括研制、检测、生产、销售、管理等多方面、多层次的专业人才队伍。
自富美奥公司1999年成立以来，始终秉承“持续改进，追求卓越”的经营理念，以“打造知名企业，铸就百年品牌”为目标，把不断的自我改进与满足顾客需求作为我们不懈的追求。为确保产品质量，公司制定了完善的质量管理体系，采用先进的生产、试验、检测设备及高素质的检测人才，形成了一套完整的生产与检测体系，从而保证了产品始终具有稳定的高品质。
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