金漆奖

宏顺嘉业装饰——稳增长、促创新

宏顺嘉业装饰——稳增长、促创新
宏顺嘉业装饰创始人程岳怀

“德爱威品质家装典范”

德爱威源自德国,拥有126年品牌历史沉淀,是德国涂料销量第一品牌。以先进的应用 技术、严谨的科研态度向全球提供高品质产品。自进入中国以来,以品质著称为广大消费 者提供优质的产品服务,致力于将德国的高品质产品带进中国的千家万户。

“德爱威品质家装典范”背景起源来自德爱威对品质的初心坚持,我们希望可以与更多的品质家装同进步、共成长,学习借鉴优质装企更多元化的创新力和实践力,共同为中国的品质家装之路保驾护航。以品质为王、服务取胜是我们对自己的要求,也是所有德爱威“品质家装典范”的装企战略合 作者的初心。我们承诺永怀赤诚之心、诚信坚守企业之本。

发展历程

成立
2013年,北京宏顺嘉业装饰设计有限公司成立。

创始人程岳怀在成立宏顺嘉业之前,是一位木工,装修基层出身的他稳打稳扎,在建材行业积累了丰富的装修实战经验,这也为他日后经营公司打下了扎实的基础。
谈及创立宏顺嘉业的初衷,程岳怀坦言一开始并没有想太多“远大”的抱负,作为个人来说,虽然他木工的手艺活受到很多业主的夸赞,以至于很多老用户都会把他推荐给身边的朋友,但作为个人接活,常常会因为“背景”不够而受限,信任度相比装企公司,是个人的弱势。所以,程岳怀一开始只想着,开个公司,把自己的手艺活口碑传播的更远,但随着时间的推移,程岳怀发现,经营一家企业更多的是背负着一个使命——为客户提供全方位的装修一体化服务方案,这才是宏顺嘉业创立的核心使命。
目前,宏顺嘉业版块相比其它装企,结构上显得较为简单,核心的部门主要有两大块:设计部和工程部,这也是程岳怀的“别有用心”。在他看来,宏顺嘉业不知不觉一路走来近10年,在他心里十分清楚,在日趋激烈的市场竞争中,宏顺嘉业可以走到现在,靠的一是真本事,二是聚焦核心。在施工方面,程岳怀一直坚持使用自有团队,这样可以保证服务体系能够做到闭环,同时对人员的管控落地也更细致化。
随着市场和客群需求的不断改变和迭代,宏顺嘉业在业务体系上也做到不断优化和更新。就目前而言,宏顺嘉业已经从半施工服务转型至全案家装,而身为老板的程岳怀,依旧会参与所有的项目的核验,在每一个验收节点,充分发挥自身的实战经验优势,管控每一个环节,做到无问题、无隐患、无纠纷、无投诉。

发展
宏顺嘉业作为当地颇受口碑好评的装企公司,主要的核心优势在于细致的服务理念。

程岳怀告诉我们,所有小问题在他眼里都是大问题,比如墙面开裂、卫生间返潮这种容易在后期才看得见的问题,在项目前期他就会干预,做到高要求核验标准和测试。又比如,宏顺嘉业的产品服务体系中,会采用在墙固、白胶、腻子粉、石膏粉、墙漆等中加入“无醛工艺”处理,让这些产品内的物质不容易挥发,以免造成屋内空间的污染。如果用户自买的软装存在安全健康隐患,宏顺嘉业也会使用除醛产品像解裂片、精华液等,帮助业主进行一个全屋去醛,并提供房屋空气检测服务。

宏顺嘉业装饰——稳增长、促创新

而在工艺上,程岳怀“抠细节”也是众所周知。像卫生间门槛侧面必须防水、水管防结露等保温材料的执行和措施这些常规却容易被忽视的地方,程岳怀一样上心。对于施工团队的管理,程岳怀也有自己的坚持,定期培训学习是常规操作,哪些东西成了潮流就去学习就去观察,哪些东西受到用户的好评和追捧,就去借鉴和融合。在他看来,不学习就退步,无论是哪个环节,都应该通过不断的学习让企业处于核心优势中心。
针对每个施工项目,宏顺嘉业采用“云监控“APP管理模式,业主可以24小时随时随地对进度监督,免去业主来回奔波的烦恼,还可以通过APP进行”云通话“,针对不满意的地方可以及时调整。
宏顺嘉业服务过的用户对程岳怀最多的评价就是:这个老板做事靠谱!针对老客户,程岳怀身体力行,要求公司上下一致,要做到”真关怀、真解决、真落实“三大原则。像中秋节一些节日,宏顺嘉业会对老客户进行回访并送去节日礼物。同时,像洗手台盆下水管道反味等这些问题,都会免费处理更换。很多客户联系到宏顺嘉业的时候早就过了售后维护时间,但只要客户联系了,宏顺嘉业都会免费提供维修服务。

规划
对于宏顺嘉业未来3-5年的规划,程岳怀表示过程更像是”升级打怪“,现在的宏顺嘉业走过1.0处于2.0阶段,而接下来就要向3.0迈进,也就是软装全案的升级,从装修到家具到软装,不仅仅是从品牌硬实力着手,更看中产品的附加值,这是未来消费的趋势也是核心。

程岳怀表示,正如与德爱威的合作,初打动他的是品牌的背景,源自德国是高端家装的标配,其次,产品的附加值,如免责赔付、24小时送货上门、色彩搭配方案、设计师产品培训都更好的助力德爱威产品流通于市场,用户体验深受好评。
另外,在渠道拓展上,程岳怀会把重心从一开始的像齐家网、土巴兔平台转移到大众点评,进行真实流量和评价维护,以公司为中心,打造周边10公里的服务延伸,展示真实案例,将客户口碑和信任度拉新到更高的维度。

宏顺嘉业装饰——稳增长、促创新
北京合伙人代表为宏顺嘉业装饰授权德爱威品质家装称号

程岳怀认为,经营一家企业,讲诚信是基础,塑造公司价值是社会意义,为每一个服务过的案例打造个性化的居住空间,是企业服务的核心。宏顺嘉业也会顺应时代,不断挑战自我,为服务客户不断创新和优化,精益求精。

文章来源:德爱威

责任编辑:毛新寰

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