2017年，以创新为发展基点的长润发又出新举措，在“环保涂装解决方案”的基础之上，落实、升级、深化现有服务方案、服务内容及服务细节，在全国家具合作伙伴中全面长期开启“长润发·服务万里行”落地服务活动，从解决客户需求出发，提高客户满意度，树立服务口碑，完善与涂装工作相关的各项专业服务，最大程度帮助合作伙伴降低环保涂装使用中的综合成本，减少污染排放、提高涂装效率和提升产品质量，切实帮助合作伙伴解决涂装生产中遇到的各类问题，让合作伙伴“零距离，零等待，零担忧”享受长润发360°全方位服务。
2017年6月下旬，中国新媒体原创内容传播平台华夏点讯新闻报道工作组由北京出发经上海，跟随长润发“服务万里行”服务小组，进入素有文化之邦美誉的浙江嘉善，总行程千余公里。此行正值长江中下游梅雨季节，伴着高温、高湿的阴雨天气，长润发“服务万里行”服务小组走进中国最为优秀的木门企业之一——TATA木门嘉善工厂。华夏点讯新闻报道工作组跟随长润发服务万里行服务团队进入到一线车间，与涂装车间工人交谈，与库管人员交流，一切从服务出发，看服务带给企业生产管理的实质变化。
TATA木门浙江总经理潘江峰、TATA木门嘉善工厂23厂生产厂长柴明、上海长润发华东战略客户部经理李晓天、上海长润发涂料公司嘉善驻厂技术团队，通过对一线管理者及一线服务人员的深入采访报道，全方位呈现服务创新所带来的生产改善。
在接受采访的过程中，TATA木门浙江总经理潘江峰给予长润发驻TATA工厂嘉善团队较高的服务评价，采访中他讲到，涂装品牌都在提升自己的核心竞争能力，长润发的专业能力及服务能力走在了创新前沿。
TATA木门浙江总经理潘江峰
TATA木门生产管理工作七年
预防在先的专业服务让合作更加默契！
长润发与TATA木门自2007年开始合作，2010年开启全面合作，双方有着10余年的合作基础。潘总于2010年加入TATA木门管理层，与长润发有近7年的服务交流，TATA木门自2014年初进入嘉善，长润发便派专业的驻厂服务团队进入到工厂，配合TATA木门嘉善工厂的涂装生产、工艺规划、技术培训及相关涂装服务。在采访交流中，潘总对长润发驻TATA工厂嘉善团队的工作十分满意，并对服务团队成员的工作努力与付出表示高度称赞。
潘总讲到，目前长润发在涂装工作开展中，与其它厂家有所区别的是，长润发在涂装服务过程中提供的是点对点的专业服务，每个工厂都有长润发团队的驻厂技术服务人员，对涂装问题的出现点对点的跟进；其次，长润发高层包括驻TATA工厂嘉善团队与企业相关人员的沟通更为通畅，在提供涂装服务、技术培训等工作方面都比较专业及时，为问题的预防、出现与解决节省了大量的时间，超强的专业服务能力对争分夺秒的生产线来讲十分难得。
市场不断变化，消费者需求不断升级，对涂装技术的要求越来越高，先前传统的作坊加工，所有企业都在同一起跑线，都是比较简单的人工操作，即使出现问题损失也很小，现在大型企业都是机械化生产，问题一经发现，肯定是批量的，损失也会十分惨重，这对涂装企业派驻的技术员工提出更高的要求，预防在先，把问题的出现掐灭在萌芽状态，充分体现了长润发服务团队的专业涂装能力。
通过长润发驻TATA工厂嘉善团队的服务，嘉善工厂从产品质量、成本管控、工艺规范等方面都有较大的提升与进步，为生产管理提供了很大的帮助。木门的品质表现更多的是由油漆体现，在对涂料供应商的选择中，油漆品质是重中之重，TATA木门生产制造端更看中涂装品质，其次是服务，价格排在最后，好的产品品质、好的服务能力，能够更好地帮助企业保证产品持续的高质量，这是对终端消费市场的负责。
TATA木门嘉善工厂23厂生产厂长柴明
TATA木门基础管理工作七年
生产管理更需要专业人做专业指导！
长润发派驻在TATA木门嘉善工厂23厂的服务团队，为TATA木门二十三厂的涂装生产提供了很多帮助，包括前期的技术指导以及工艺指导，并对现场管理人员、喷涂员工在技术提升方面提供了很大的帮助，对于一线的生产管理来讲，对油漆专业知识的掌握相对较弱，更加需要针对性、专业性的培训以及专业性的指导。目前TATA木门23厂通过油改水项目，切实的感受到长润发专业涂装团队带给企业的帮助，长润发会对涂装操作人员进行专业培养，同时厂家也会输出员工到长润发进行专业培训，涂装工人成长非常快，专业的双向培养对工厂涂装生产大有裨益，在涂装生产中面对一些难点问题，专业人士能够马上解决掉，如果仅靠企业自己研究摸索需要很长时间。
在交谈中，柴厂长讲到一个服务案例，在南方6月中旬到下旬“入梅”，在梅雨季节到来之前，长润发驻厂服务团队就开始与柴总23厂生产团队探讨如何预防，会把梅雨季节油漆在温度、湿度变化的情况下出现的问题进行一一说明，两个团队会就所有生产细节问题进行探讨，驻厂技术人员会给到涂装工人明确的指导性工作意见，做好预防性的措施，防患于未然。真正好的涂装服务都是把问题解决到最前端，不让场面失控的情况出现，所以更需要前期的对接工作事无巨细，柴厂长表示，长润发驻TATA工厂嘉善团队在TATA木门涂料供应商体系里服务一直做的很棒，相信在未来的服务创新上，会有更大的提升空间，能够做得更好。
上海长润发华东战略客户部经理 李晓天
涂装生产专业服务经验：16年
客户对涂装服务的要求是逐步提升的！
在谈到现场服务时，李晓天对多年服务经验如数家珍，李晓天在涂装行业专业服务经验已有16年，对于现场问题的出现也有着一套成熟的解决方案，在梅雨季还未到来之前，他便召集驻厂技术团队早早进行相关问题的预防工作，并提前和客户做好沟通，提前做好预防，梅雨季节高温高湿，传统的油性产品容易发白，甚至会出现有一些失光现象，长润发驻厂技术人员会提前通知客户，备好化白水、慢干水，通知客户注意温湿度，打磨的产品不要隔夜，如果隔夜需要重新处理等等，水性漆涂装要注意温湿度的控制以及通风。
李晓天讲到，客户对服务要求是逐步提升的，并不是停留在某一个阶段，TATA木门是长润发战略合作伙伴，同时又是木门行业一线品牌，对服务质量要求是非常高的，工作挑战也会非常大。
目前长润发驻TATA工厂嘉善团队，共有四名技术员，一名主管，根据需要蹲点驻扎进行项目跟进。除了基础调试服务，包括现场工艺、设备问题的沟通，以及现在正在进行的油改水，长润发驻TATA木门服务团队会站在客户的角度预先想到一些问题，提前给到企业可预见问题的解决方案，尽可能多的站在专业的角度替客户把问题解决在前，服务工作做的更细致。在面对具体问题，提供具体解决方案时，例如当客户提出一个问题，或者说驻厂技术员现场发现一个问题，长润发驻厂服务团队会深挖这个问题的原点，而不是单单解决问题的表面，而是在解决的基础之上，提出后期的预防方案。第一次发现问题的时候，就要成立一个解决方案小组，一起探讨问题的原点，后期跟进解决方案，并对工作方案解决结果进行汇报，最后进行客户问题预防处理跟进和现场的落实，让客户满意是一种成就感，不管站在哪一个平台。
上海长润发涂料公司嘉善驻厂技术团队
驻厂技术人员：章成林、李慧泉、林详、徐嘉
长润发派驻TATA木门嘉善工作的四名驻厂技术人员，各有分工、各有特长，擅长PU技术的章成林有着多年的一线工厂技术服务经验，擅长UV的李慧泉对技术人才培训有着较强的实践经验，作为二十三厂的驻厂技术员的林详，更擅长一线现场的产品工艺规划，助理徐嘉对水性漆则有较强的认知，四人分工协作，机动协助，各尽其责，在驻厂工作中做出了非常不错的成绩。
在接受记者的采访中，作为一线技术员工的他们并不是特别擅长言辞，大家的工作任务就是驻点在客户最需要的地方——涂装车间。小徐对记者讲到，在工作中和TATA车间的工人师傅相处比较融洽，这一点让小徐工作的开展比较顺利。
小徐目前主要对涂装技术工人进行水性漆现场指导和服务，同样少有话语的他，在接受记者的采访时，还是多少有些小紧张，在与小徐的聊天中记者发现，小徐更多的是在谈工作难点问题的现场解决，在水性漆项目中，小徐主要配合林详开展工作，指导涂装线工人对水性漆进行调配，以及喷涂水性漆应该注意哪些事项，比如说湿度、风速，还有温度，水性漆如何调配……
身在一线的技术服务人员，不能在小问题上出现任何差错，这是一群少言寡语的技术人员，却也是对技术服务工作倾注满腔热情的年轻人，他们在未来的涂装服务升级中会慢慢成长为更具担当的角色，在一个问题接着一个问题的解决中，发现更加优秀的自己。把自己当成厂里的员工，把工厂的事情当成自己的事情，这会让自己在工作当中有更多成长的机会，也能给身边的人带去更多的帮助。
编后语
当前涂装技术经过20多年的升级进步，从作坊式生产升级转变为机械化生产，每个企业对涂装要求不一样，对设备的选择就会不同，企业对涂装设备的要求，对产品的质量要求是不一样的，是需要国产涂装线？还是进口涂装线？关键是要找到适合企业的涂装生产方式。设备代替人工是一种趋势，目前涂装升级更主要的是涂装设备的升级，对涂装工人的使用会越来越少，家具行业更多的设备是通用的，和定制类产品的要求就会不一样，TATA只是做门，门的生产方式也会不一样，有的是整体的，有的是拼装的，对设备要求就会不一样，企业要根据生产特点找到适合自己的涂装方式，有些定制化需求，需要和设备厂商、涂料厂商共同合作开发。关于与涂料商的合作，最为关键的还是要看服务，产品质量是一方面，服务是否配合到位，工艺改进更新是否顺畅，这些需要厂家跟油漆厂商配合。选择一家产品品质有所保障、服务上乘的涂料企业尤为关键。长润发作为国内较有声誉的涂装品牌，定能在未来的服务升级中带给大家更多惊喜。
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