全球经济服务化趋势日益明显：2018年世界服务贸易进出口规模达11.5万亿美元；截至2019年7月，中国服务业增加值占GDP比值54.9%，对国民经济增长的贡献率为60.3%。所幸“春江水暖鸭先知”，早在2011年，立邦就通过“立邦，为你刷新生活”的品牌主张，正式拉开了由制造商向服务商的转型升级。
立邦上海川沙工厂
然而，整整九年过去了，如今的立邦服务到底做得怎么样呢？未来的立邦中国是制造与服务双轮驱动，还是以服务为牵引的立邦智造或立邦创造？可能会是涂料行业的戴尔、LG、苹果，或者其它模式？带着这些问题，中外涂料周刊记者又一次近距离走近立邦，为您探悉立邦服务真相——
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消费者品牌烙印越来越明显
早在2011年，立邦就推出了”立邦，为你刷新生活”的品牌主张。因为那个时候的立邦就已经发现，不久的将来，涂料的竞争战场一定是在消费者心智，而不仅仅是行业渠道人心智。同时，消费者的需求正在从物理需要转升到情感层面；所以立邦高层果断决策：自己不应只是销售单一涂料，而要“为消费者打造美丽的家，提供一种新的生活”。
想到做到，也正是在2011年，立邦及时推出了刷新服务，其理念是“不用您动手 轻松换新家”，矢志用匠心打造刷新服务，为立邦赢得好口碑。九年来如一日，立邦事实上也一直在这样努力着。如今的立邦，已经建立起7层墙面全涂装体系的标准，服务人员100%培训通过才能认证上岗；同时率先在行业内提出“四测三看一触”的“八大验收标准”，全方位构建起立邦刷新服务的匠心品质。
《梦想改造家》豆瓣评分高达9.3
不同维度的传播也有条不紊地次第展开。通过赞助“就匠变新家”和“梦想改造家”家装综艺真人秀节目，向消费者沟通“立邦，为你刷新生活”的品牌主张。服务上的不断深入，加上在产品上不断的精益求精，立邦的知名度与美誉度也在不断提升。据悉，从推出到现在的九年时间里，立邦刷新服务已在95个城市上线，总计服务了50多万个家庭用户，满意度高达98%。
“鉴于产品特性等原因，涂料行业目前几乎是清一色的行业品牌，消费者品牌非常少。但我今年随意做了个测试，在大街上随便找个人问他们提及涂料首先会想起的品牌，十个消费者已经有两个会提及立邦。”涂料行业资深渠道专家毛大庆告诉记者，这一数据并不一定有典型性与代表性。“但至少从一个侧面说明，立邦近九年来向消费者不断沟通的努力，已经让自己的消费者品牌印记越来越明显。”
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对品类与产品拉动日益强劲
只是品牌升级的过程中，立邦也遇到了一些意外与烦扰。比如因为某企业的搅局，其曾经注册成功的“刷新服务”商标得而复失；全国各地屡禁不止的李鬼式立邦的市场破坏；还有本土品牌的不断骚扰与跟随；以及因刷新服务创新而不断加宽的价值链整合与管理给自身品牌带来的考验与压力，等等。
但如今回过头看，以往所有的压力，似乎都成了立邦服务前行的动力。“立邦是实际上刷新服务品类的开拓者，虽然刷新服务商标的官司败诉，法律地位动摇了，但实际地位却反而可能因此增加，其在消费者、渠道商的心智中可谓这个品类的‘可口可乐’。”资深商业模式专利运营专家、深圳崇德广业知识产权运营顾问有限公司董事长贾振勇认为，上千亿的房屋翻新重涂市场，如果仅仅是立邦来独食，无论对于行业还是对于立邦自身来说，都不是好事。“在刷新服务这个品类的法律门槛砍掉了之后，有了美涂士、三棵树等的渔贯进入，反而可能形成一种以立邦为首的一马当先，万马奔腾的局面。”
事实似乎也在进一步印证贾振勇的判断。2019年，大众点评网发布立邦刷新、三棵树、多乐士焕新、都芳刷新四大服务2018年口碑比拼数据。其中，立邦刷新服务三项数据领跑：好评数量方面，在点评家装行业好评数超4800条，名列前茅；五星好评率99.6%，点评家装行业好评率领先其它商家；获得评价字数超21万字，平均每条点评90字，家装行业数据榜首；同时立邦刷新服务刷新了点评家装行业最快得到五星店铺称号的全国纪录。
立邦刷新
另据媒体报道，因刷新服务等的拉动，立邦早在2013年就成立了基辅材事业部，且仅用三年时间，其基材销售额就以每年3亿元上下的速度火箭上涨，并于2016年达到10亿元人民币。如果这几年没出意外，这一数据在2019年可能已达20亿元上下。而根据立邦官方提供的另一组数据，即“内墙涂料与辅材的使用存在一个约为2：1的比例”，可以进一步预估的是，2019年立邦与辅材相关的内墙涂料销售额可能已达到40亿。
而根据立邦同样的官方数据，2019年度，立邦中国的销售额约合163.78亿元。也就是说，在163亿多的总销售额中，通过立邦服务直接或间接拉动的实体产品，最高可能达到60亿，占比36%之巨，这还不包括立邦服务带动的涂装人工收入。俗话说，三分涂料，七分涂装，可见涂装在涂料领域的价值权重。
事实上，即使根据涂料涂装行业最保守的统计，即涂料装修装饰中涂料产品与人工成本占比一般为1：1，立邦服务60亿的产品收入，带来的涂装人工收入相应的也是60亿，总计120亿。虽然后一个60亿不一定能够成为立邦中国本部收入，但毕竟是外部关联带动收入。因此，涂料行业坊间传说的立邦近年来在辅材领域的种种布局，最终目标是为了“再造一个立邦”，很可能已经是某种意义上、某种程度上的事实。
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借工业4.0打造立邦服务之根
需要强调的是，刷新只是立邦服务的一个子系统。为满足中国消费者在涂料功能、涂刷效果与环保等个性化、多元化需求，早在2014年，立邦就提出由制造向“全方位涂料服务商“的转型，即为消费者或客户提供提供包括家装设计、施工服务、涂装体系在内的一站式解决方案的完整服务体系。
为配合这种服务的落地，立邦通过各种制度创新与资源整合方式，围绕产品的横向与纵向展开了系统性的建构、补充与完善：通过对秀珀化工、欧龙漆、长润发等控股权的收购，把地坪涂料、防水涂料与木器漆等收入囊中，弥补了自身涂料产品方面的不足；通过基辅材事业部甚至“臻辅材”品牌及其线上采购平台的建立，不仅让“服务全中国10万个施工队和60万名涂料施工者”目标得到切实保障，更为构建“全球最大辅材供应平台”的愿景打下了良好基础。
借助基材处理，立邦甚至逐渐将触角延伸到局部装修领域，旨在专业打造立邦防水、铺贴与美缝服务的立邦厨卫底材事业部由此因运而生。据悉目前该事业部除了靠立邦涂料渠道的专卖店和工程渠道拓展业务，还在全国范围内设立了2000多家线下专卖店和形象店，以及天猫、京东与苏宁易购等总计 8000多个分销网店。
产品、服务、企业、平台的多元，对应的必须是文化上的同心同德与同频共振。为此，早在2014年，立邦就紧紧围绕“通理念”“明方法”“严执行”三个核心理念，通过标准煅造、立邦大学成立、行业合作、集中培训、跨界交流以及标杆塑造等多种形式，将员工、经销商、合作伙伴等升级为正真意义上的“服务商”。
外部的纵横捭阖与协同共振，逐步深化到内部管理、生产的创新与升级。ERP(企业资源计划）、CRM（客户关系管理）、SRM（供应商管理）等，纷纷建构起来了。更令人兴奋的是，2018年10月30日，立邦中国第一个全智能化工厂开始在湖北咸宁启动。据悉，该厂通过对全球最先进乳胶漆自动化生产系统的引进，建立了高效的自动立体仓储系统，标志着立邦正式进入智能制造工业4.0时代。
“高境界的竞争是模式之争，而模式又要靠造根来稳固。实事求是是思想的根，市场竞争是经济的根，改革开放是政治的根。Android系统是安卓手机行业的根，Windows操作系统是PC电脑的根，Linux开源体系是很多软件服务的根。”毛大庆认为，立邦以消费者需求为核心的服务体系打造，也是这么一个逐渐生根的过程。“通理念、明方法、严执行实际上是立邦服务在文化上的一次书同文，车同轨，是立邦文化上的一次造根苦旅。这场苦旅的最后一环无疑是立邦智造或者说工业4.0。”
换句话说，立邦智造是立邦服务的培根固本，也是立邦服务模式的芯片。至此，立邦服务体系的构建完成了一次完美闭环。只不过，在中外涂料周刊记者看来，如果间接借用美国詹姆斯P沃麦克与英国丹尼尔T琼斯合著的《精益思想》观点：这种闭环如果能够通过“定义价值、识别价值流、流动、拉动、尽美尽美“的精益思想与方法来不断优化，立邦的“全方位涂料服务”会不会更具想像空间？
文章来源：中外涂料网
责任编辑：毛新寰
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