金漆奖

把服务做到极致,把品牌做到最好 ——中外涂料网专访紫荆花邵阳总代理肖小龙

第一眼见到肖小龙,就感觉到他性格内向,说起话来不急不躁,慢条斯理,喜怒不形于色。这样的经销商,往往是深藏不露的。

2017年起步时,肖小龙做的就是艺术涂料,现在做的是紫荆花漆全体系产品。

代理紫荆花两年,肖小龙已经开了三家200平方以上的大店,规模做到了邵阳艺术涂料前三。而且做艺术涂料带来的良好口碑,正在带动店里乳胶漆等业务快速增长,让他每每想起来都开心得不得了。

把服务做到极致,把品牌做到最好 ——中外涂料网专访紫荆花邵阳总代理肖小龙
图为紫荆花漆邵阳总代理肖小龙(左)接受中外涂料网独家专访。摄影:雷达

肖小龙在中外涂料网“征涂万里行”红旗上郑重地签下了自己的名字,之后大家一边喝茶一边聊起了他与紫荆花的缘份。

 

01
紫荆花总是站在经销商的角度考虑问题

代理紫荆花之前,肖小龙代理过另外一个艺术涂料品牌。

2021年因为紫荆花的经营理念非常符合肖小龙的经营思路,加上紫荆花作为40多年的香港品牌,品牌影响力大、技术领先、产品质量稳定,色彩丰富,再加上严格的价格保护以及贴心的扶持政策,综合实力深深地打动了他。

特别是最近几年,紫荆花公司对艺术涂料的推广力度非常大,通过与法国美斯涂料战略合作、签约色彩培训及软装设计专家蓝筱玉,牵手中国女足,盛装亮相各类展会等措施,紫荆花品牌在新生代消费者中的知名度不断提升。他觉得紫荆花漆很契合邵阳市场的消费者需求,于是他毫不犹豫,就把整个店面都换成了紫荆花。

签约紫荆花邵阳经销商后,肖小龙重装了店面,2022年正式开始了他的紫荆花之路。疫情过后至今,肖小龙已在邵阳开了三个紫荆花专卖店,都是在两层楼200平方以上的大店,目前紫荆花在邵阳艺术涂料市场已经做到了前三的位置。

把服务做到极致,把品牌做到最好 ——中外涂料网专访紫荆花邵阳总代理肖小龙
图为紫荆花艺术涂料邵阳色彩体验中心。

单从艺术涂料的角度来说,相对于其他的品牌,肖小龙觉得紫荆花对色彩的把控力更高,由行业专家打造的产品色彩体系和融合家居环境的整体设计搭配方案,让消费者眼前一亮,而且紫荆花总是站在经销商的角度考虑问题,让他觉得特别贴心。

“我们用怎样的产品,能够更方便的施工,更加出效果,更容易卖给客户,我们有什么需求,只要我们跟公司反映,他们都会尽力去研究,实现我们的一些想法和需求。紫荆花这样以客户为中心的服务文化,让经销商觉得特别放心和舒心,所以我觉得跟着这样的公司走,应该没问题”,代理过很多品牌的肖小龙说:“紫荆花并不像很多厂家一样,就是总让你进货,最重要的一点就是他们能全面的为经销商考虑,不急功近利,派驻专业的团队,帮助经销商做合理的市场布局和经营规划,给与经销商时间和足够的赋能支持,共同成长,这是让人很满意的地方。”

这也是紫荆花除了色彩之外,最能打动肖小龙的一点。

 

02
把客户服务做到最好

“我们不单单是把一个产品卖出去而已,而是用好的设计方案,好的产品落地效果,把产品卖出去之后,还要把客户服务做到最好。”肖小龙认为,他做艺术涂料走的就是服务路线。

“艺术涂料现在是越来越多的消费者认同,很多客户会主动选择。但是艺术涂料同行的竞争,包括很多品牌的操作方式不同,它的产品质量和价位不同,品牌知名度不一样,他们价格战打的比较凶。”肖小龙说,“但不管行业怎么内卷,我们都要坚持把我们的品质、服务,包括细节、售后这几点做好做精。”

把服务做到极致,把品牌做到最好 ——中外涂料网专访紫荆花邵阳总代理肖小龙
图为紫荆花艺术涂料邵阳色彩体验中心。

“我们之所以两年就做到了邵阳地区的行业前三,因为我们从来不跟他们去打价格战。所有的客户我们都一定是要给他最好的服务和品质,艺术涂料的消费者看重的还是综合的服务和最终的产品上墙效果”肖小龙在内卷中依然坚守着他的高质量服务路线。

肖小龙所有的施工人员都是自己公司的师傅,不会从外面找。这样就能保证每一个客户的品质,保证每一次施工服务,包括售后的质量都是最好的。

 

03
认真服务好每一个工地

“像我们做艺术涂料就是这样,带着诚信去做生意,认真服务好每一个工地,不存在什么坑骗客户这种行为,也不存在什么弄虚作假,上墙的产品效果最具有说服力”这就是肖小龙纵横邵阳涂料市场的经商之道。

“刚开始做艺术涂料的时候,我们就一个店面,就我和两个师傅,还有一个我的合伙人,他是专门负责工地管理这一块的。那时候只有几个人,我们都有一个专门负责工地管理的。后面我们逐渐把团队建设起来,但负责工地管理这个传统一直都没有丢。”这算是肖小龙的另一个经商之道。

把服务做到极致,把品牌做到最好 ——中外涂料网专访紫荆花邵阳总代理肖小龙
图为紫荆花艺术涂料邵阳色彩体验中心的艺术涂料效果展示。

在服务中,我们曾经追求极致的做工,但这个别人容易模仿,现在我们在做工做好的基础上,再去追求整体的一个呈现效果,色彩的一个设计搭配。去帮客户把色彩,把整体的一个空间展示出来,而不单单只是卖一个产品的功能,这也是当前消费者最需要的。

肖小龙经常喜欢跟客户讲的一句话,就是“跟我们打交道,选择我们做艺术涂料都不是只做这一项。”

把服务做到极致,把品牌做到最好 ——中外涂料网专访紫荆花邵阳总代理肖小龙
图为紫荆花漆邵阳总代理肖小龙(左)与中外涂料网总编李甫年(右)一起为紫荆花艺术涂料代言。

墙面在家里永远是最容易损坏的地方,这个只能找专业人士修补。一些没有实力的品牌,他的店开个一两年就不见了,很多客户已经找不到人了。但肖小龙的店在当地做了6年了,他说:“不管在哪里的市场做,只要我们把品质、服务、品牌做好,口碑和前景一定会越来越好的。”

谈及未来目标,肖小龙说,“其实我不是很有野心那种,我只想把我的团队,把我的店面经营好,让跟着我的每一个分销商和兄弟姐妹,他们的生活过得更好。”“我明年的目标就是,邵阳地区所有的县城都有紫荆花的专卖店。”

嘴上说没有野心,实际却隐藏着雄心壮志。这就是肖小龙。

毫无疑问,肖小龙是一个优秀的涂料老板。他善于思考,灵活应变,做事有目标有规划;善于快速分析问题,并找出更合理有效的解决方案,具有很强的判断和决策能力。他对自己的目标执着坚定不放弃。他谦虚谨慎,善于隐忍,懂得示弱,以及达到目的后的断舍离。他胆大心细,含蓄得体,当机立断。他表现得憨憨的,但心里什么都懂。他坦诚又神秘,同时又让人感到温和。(中外涂料网)

文章来源:中外涂料网         责任编辑:雷达

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