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德爱威:勤耕专业,以家为梦

德爱威:勤耕专业,以家为梦
抚顺尚宅装饰创始人(之一)-林茂岩先生

德爱威品质家装典范起源

德爱威源自德国 ,拥有126年品牌历史沉淀 ,是德国涂料销量第一 品牌 。以先进的应用技术 、严谨的科研态度向全球提供高品质产品 。自进入中国以来 ,以品质著称为广大消费者提供优质的产品服务 ,致力于将德国的高品质产品带进中国的千家万户 。德爱威“品质家装典范”背景起源来自德爱威对品质的初心坚持 ,我们希望可以与更多的品质家装同进步 、共成长 ,学习借鉴优质装企更多元化的创新力和实践力 ,共同为中国的品质家装之路保驾护航 。以品质为王 、服务取胜是我们对自己的要求 ,也是所有德爱威“品质家装典范”的装企战略合作者的初心 。我们承诺永怀赤诚之心 、诚信坚守企业之本 。

01
尚宅发展历史及寓意

2008年,抚顺尚宅装饰装修工程有限公司成立。

这家公司由三位合伙人共同出资创立,夏总是最大的股东,因其爱妻姓尚,又取宅为家之意,尚宅装饰便这样诞生了。

而作为园林设计专业出身的林总,毕业后扎根装修建材领域,参与到尚宅装饰的运营中,也算专业所长。在他看来,相比一线城市装企的规范化、统一化、专业化,在抚顺还没有完全成型,用户装修仍然有很大一部分人选择所谓的个人“游击队”,这样的个人往往不签订合同也没有所谓的售后,缺乏监督管理环节。

所以,林总表示,创立尚宅装饰的初衷也很纯粹,第一件事就是建设正规装企联合前端后端打造一站式装修服务,对所有岗位人员包括工人、设计师、项目经理等都要实施培训,形成统一的管理输出端口,让人员更具专业。

从成立至今,尚宅装饰施工团队截至目前已累积近100名自有工人团队、专业设计师15名、项目经理10名,每年接手服务客户量在500户左右。

02
精耕设计强抓业务体系

在尚宅装饰,林总对设计师有着严苛的标准,所有进入尚宅装饰的设计师必须满足设计工作经验8年以上,经手累计的项目在1000户以上,同时必须具备和业主及施工队双向对接的能力。

在公司内部,还会定期制定设计师晋升机制,分为主案设计师和金牌设计师,并从中选择优秀主案设计师参加设计展、家居博览会等全国大型展览。

在业务端口,尚宅装饰会根据客户的需求风格喜好等关键因素,进行对应的设计师匹配。

林总表示,设计在项目中占领了重要的角色,大家都是第一眼视觉动物,对于好看或者难看是一眼就能分辨的,而设计师能否在项目开始先塑造客户满意的风格、人性化的应用,是很关键的。其次是100%效果图还原,这就要依靠设计师和施工队的紧密联合沟通。

在尚宅装饰,林总制定了开户交底、水电施工、验收核实等36个施工体系、确定了开工仪式、进户、人员碰活、现场保护、水电横平竖直、水电弧形弯头、电路不落地等108个施工节点,从上至下执行240服务体系(24小时0问题没投诉),确保售后24小时解决、2小时上门。

谈及装企市场竞争现象,林总认为有竞争是很好的,这样才能鞭笞更多的装企朝着专业化的步伐前进。在林总的眼里,尚宅装饰2008年发展至今,近14年扎根让他更加体会到打造公司核心竞争的关键是多维的。

03
核心优势见解

对于尚宅装饰的核心优势,林总认为:

第一,前端服务必须到位。

他承诺提供客户免费设计且必须是3套、免费的预算审核和报价,并且做到1000平以下户型3天出设计图,确保效率性。

第二,打造样板间。

会带业主参观并提供产品样品套装,一旦签单成功后,业主可以带着样品套装去自己的施工工地上比对产品,保证不换货、不调货,产品透明。

第三,完善客户售后体系。针对隐蔽工程保证终身质保免费维修,针对老客户在中秋节、春节等节日赠送对应礼物如对联、礼品等,并且每两年给客户免费全屋深度保洁一次。

林总告诉我们,经常会收到客户送来的锦旗或花,这也让他非常的欣慰。

在他看来,做生意不可能有100%的满意,肯定会存在客诉,但是如何快速解决避免矛盾升级这很关键,这也是林总推行的任何问题只要施工巡理处理不了的,就要第一时间到他这里,不能隐瞒不能谎报。

04
未来规划与展望

对于未来2-3年规划,林总表示尚宅装饰会在抚顺新城打造一个3000平的家居体验馆,对于软装设计也会涵盖在公司业务体系中。另外,针对一些专业性较强的岗位,会与大学合作进行校招寻找专业对口人员。对于进入尚宅装饰品牌库的合作品牌,每年进行清理,对于那些不作为、售后体系不达标的,都要剔除名单。

林总觉得做企业就是做人,降低品质来拉高利润,不会是长久之计。正如和德爱威的合作,产品进入市场得到油工和业主的好评,在遮盖率、气味上大家都很满意。有会员(油工)表示,使用德爱威的涂料现场无气味、没有香精味,不呛鼻,所以选择一家品质保障的品牌,也是装企服务好坏的关键。

尤其经历过疫情,我们更深刻的体会到健康对我们的重要性。做绿色可持续发展的企业、为用户提供更好的品质装修体验,是尚宅装饰现在以及未来将一直做下去的事。

德爱威:勤耕专业,以家为梦
德爱威抚顺合伙人为尚宅装饰授权德爱威品质家装称号

文章来源:德爱威          责任编辑:路遥

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