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刷新”美好生活 立邦助力消费者“为家添色”

由人民网主办的“2023国民消费大会”近日在北京举行。凭借“立邦刷新服务:数智创新,刷新服务刷新美好生活”案例,立邦在近300个申请案例中脱颖而出,成功入选“国民消费科技赋能生活案例”名单。会上,立邦中国iColor首席运营官于文丽分享了立邦在刷新服务方面的创新探索。

刷新美好生活 立邦参与每位消费者重要时刻

“‘刷新美好生活空间’不仅是立邦的使命,也是刷新服务的初心。”于文丽说,“我们观察到,每位消费者在购买涂料时都可能面临着人生的重要时刻,或是装饰婚房,或是为了迎接小生命的诞生,又或是粉刷异地打拼购买的第一套二手房……立邦期待于参与到每位消费者人生的重要时刻,参与到他们‘刷新’的美好生活中,所以,立邦从2014年开始提出品牌升级,从一个产品的生产商转型为提供空间涂装解决方案的服务商。”

近年来,消费更为个性化、场景化、在线化、“种草化”的“Z世代”作为消费主力军越来越受到关注。那么,立邦是如何通过创新服务抓住Z世代群体的“心”的?于文丽首先对“Z世代”消费者进行了人群画像分享,她介绍说,为提升服务对消费者的整体便利性,立邦构建了“数字化”履约链路,让消费者从最初选择到最后交付的整个流程都在线可视化,让年轻消费者“所见即所得”。据了解,2018年立邦刷新服务顺应消费者在线行为的趋势变化,构建了刷新服务全链路数字化体系,消费者无需亲临现场,通过手机移动端即可见施工过程,实现全链路的履约透传在线化,从电子基检单、到电子合同、电子质保,做到全程无纸化。消费者不用多跑趟、多费心、多动手,即可获得高“颜价比”的场景解决方案。

专注服务细节 立邦打造刷新“五心”级服务

除了以数字化满足消费者的消费习惯外,立邦还打通O2O,实现从线上购买到线下服务的交付过程。据于文丽介绍,立邦为满足消费者对服务及时性的需求,于2022年在社区开设立邦刷新服务小区店,打通最后一公里,实现快速响应。

近12年来,立邦顺应时代发展、消费需求之变,以省心、安心、放心、匠心、贴心的“五心”回应消费者所需,解消费者之难题。于文丽对“五心”进行了解读:“解决消费者的‘麻烦’,从“不用你动手”服务标准化让消费者省心;安心则是提供品牌对服务过程和售后的保障,让消费者无后顾之忧;放心则是不仅墙表面刷的“漂亮”,更是为消费者解决从底到面的发霉、起皮漏水等情况,还要建立标准化‘7层涂装体系’,从底到面层层守护;为了让服务更有温度,也为了让服务人员技能得到持续性提升,立邦秉持匠心精神,建立16所立邦产业人才发展中心,为刷新行业稳定提供专业培训和专业人才输送;此外,为了给更多消费者提供贴心服务并保障服务及时性,立邦积极构建线下交付能力,并依靠立邦刷新服务小区店为社区内居民提供打印、托管子女、快递代收代取、食物团购等生活化服务。”

不断创新服务 立邦助力更多人群刷新生活

于文丽认为,立邦刷新服务小区店在为消费者提供贴心、有保障服务的同时,也为立邦刷新服务的从业者提供了更多就业机会。她亲切地称呼女性从业者为“金花”,她以立邦刷新服务上海康城小区店的运营者为例介绍说:“上海康城有将近5万户居民,该小区店运营者是一位三孩妈妈,在小区店运营的过程中这位‘金花’凭借着自身的能力,在兼顾平衡家庭与事业的同时,也为小区居民提供了‘刷新生活’的服务,真正做到了‘脚下有泥,心中有光’,实现了个人价值。”

“从这位女性从业者的身上,我们体会到了立邦不仅要为消费者‘刷新’美好生活,提供温暖的服务,也要为更多从业者提供就业的机会,‘刷新’他们的人生。”于文丽说。

“立邦刷新服务10多年服务了近100万家庭,消费者的认可和信任,是我们不断向前的动力。”于文丽说。未来,立邦刷新服务将继续以用户为中心,从满足消费者需求出发,不断进行产品和服务创新,提供消费者更多场景空间的解决方案;通过数字化升级消费者体验,并打通线上线下,以数字化赋能刷新服务行业和标准化服务进程,为更多家庭刷新美好生活空间。

文章来源:人民网         责任编辑:雷达

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