对于绝大多数企业而言，在市场开拓过程中开发新客户是企业发展最重要的工作内容之一。尤其是对于我国市场而言，由于市场范围广阔，全国各地的消费能力不一，因此各大涂料企业总是希望能够在更多的地域开辟市场，吸引更多消费者的关注。对于广东樱花涂料而言，开发新的市场范围是其日常推进的工作内容之一，也是其长远发展计划的重要部分。但是，与其他涂料企业的发展有所不同的是，广东樱花涂料也经常利用手头的消费信息对以往的客户进行回访，定期询问使用效果，关注产品的后续品质。
在很多同行的眼中，广东樱花涂料这样做是“不值”的。因为关注一个老客户在很多时候并不能促使其再消费，因为涂料作为一种长远使用的产品，在短时间内很难产生二次消费的过程，与此同时还会浪费企业的时间和精力，实际上并不会为企业的发展带来多大的好处。在广东樱花涂料看来，这样的想法再短浅不过了。一方面，凡是消费过广东樱花涂料的顾客在其看来，都将是永远的消费者，并不会因为消费关系的消失而影响到广东樱花涂料的服务；另一方面，在广东樱花涂料的实践中，回访以往的客户往往会为其带来新的灵感和信息，促使企业产品的开发和设计。
其实为老客户提供咨询等服务到底值或者不值，从广东樱花涂料的数据总结中就可以看到。广东樱花涂料真实而贴心的服务让很多消费者产生了好感，一方面其在房屋装修、家具涂料等各方面涂料的再次选择中还会继续选择广东樱花涂料；另一方面，广东樱花涂料的老客户也会向周围的人积极的推荐广东樱花涂料的各种产品，为广东樱花涂料打下了良好的市场基础，赢得了很好的口碑。从这个层面来看，广东樱花涂料对于老客户的态度是非常值得的，而真心往往能够换取真心，老客户们也用实际的行动回报了广东樱花涂料的真诚相待。
从一定程度上而言，能够吸引多少“回头客”比吸引多少新客户更能够体现出一个产品的品质。因为只有了解信任了之后，才会果断的再次选择同一个品牌，同一种产品。在广东樱花涂料的发展经历中，信任和支持总是相互的，广东樱花涂料希望用全部的能力为消费者提供最好的最长久的服务，而对于消费者而言，他们也正缺乏这样的一个企业——真诚、耐心而又注重信誉和信赖。这样的发展局面是市场上一种良性的积极的发展状态，也是值得更多企业学习借鉴的发展状态。
在更广阔的意义上，注重老客户也体现了企业发展的理念——服务理念。一个企业的服务不仅是当时当地的服务，还包括更多后续的服务。而后续的服务如何以及不计回报的服务态度又如何最能够反映一个企业的整体素质。广东樱花涂料对客户是如何承诺的，就是如何做的。作为一个讲诚信的企业，广东樱花涂料将中国最传统的美德发挥到了极致。也正是这样的追求完美，为广东樱花涂料赢得了更多更远的未来。
责任编辑：李德胜
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