涂料行业的新零售到底该怎么做？
有人说，开个线上店铺就行；有人说，拍拍短视频发一发就行。但在江西景德镇，2025年正式加盟紫荆花的经销商施燕明给出了一个不一样的答案——”在我看来，涂料行业的新零售，不是单纯的线上卖货，而是通过线下体验成交，形成服务闭环流程的全新经营模式。”
不是”做点线上”，而是让新媒体扛得起获客。
这不是一句口号，而是一套从思维到团队、从内容到服务的系统性调整。
从”坐店等客”到”主动获客”
施燕明的门店主营中高端家装，覆盖旧房翻新、整装、工装三大市场，整体定位是中高端全屋整体涂装解决方案的服务商。
经营思路很清晰：高环保、高颜值、精细化、重服务。
但传统模式的天花板也很清晰——坐店等客，客户不来就没办法。尤其在一个”瓷都”，家装市场的竞争从来不缺玩家。
施燕明做的第一个调整，不是工具层面的，而是思维层面的：
摒弃传统坐店等客模式，把新媒体——短视频、直播——作为核心获客渠道。
这一步看似简单，对很多传统门店老板来说却是最难跨过的一道坎。承认”过去那套不够用了”，比学任何新技能都更需要勇气。
四个调整，跑通新零售闭环
思维转过弯来，剩下的就是执行。施燕明围绕新零售做了四件事，每一步都有明确的指向：
① 思维调整——不坐店等客，新媒体即第一获客入口。
② 团队调整——围绕内容生产搭建团队，专人负责案例剪辑等内容输出。
③ 内容准备——拍摄工地施工过程、翻新前后对比、环保科普等本地化内容，让本地客户看到真实案例、产生真实信任。
④ 服务升级——新增上门勘测、方案报价等适配线上客户的服务环节，把”线上看到→线下体验→成交交付”的链路打通。
四步看下来，逻辑链条非常完整：思维决定方向，团队保障执行，内容制造信任，服务完成闭环。
结果也如她所预期——新媒体，成了这家门店的第一获客入口。
颜值为先，服务为王
施燕明在视频里反复强调一句话：
“现在不是单纯卖油漆的时代了。客户买的是什么？是服务和保证。”
这句话直接指向一个问题：线上流量来了，凭什么让客户愿意走进门店、愿意买单？
她的答案是——门店本身就是信任的第一门槛。
中高端涂装不是快消品，客户需要亲眼看到、亲手摸到、亲身感受。一间高规格标准化的品牌门店，配上沉浸式的体验场景——样板墙、色卡、艺术涂料展示架——能直观地传递品牌实力和专业度。
“这样能大幅度提升客户的成交意愿。”
换句话说，线上负责”把人引来”，线下负责”让人信”。而”让人信”的底气，来自于门店的颜值和服务的厚度。
这也是为什么紫荆花始终坚持品牌门店标准化——门店不是仓库，是信任的入口。
两极分化：不卷低价，只卷品质与服务
面对当下的市场环境，施燕明的判断很清醒：
“行业处于两极分化比较明显的阶段。”
一端是低端市场，杂牌低价走量；另一端是中高端市场，开始回归品质和全程服务的综合竞争。
她对价格战的态度也毫不含糊：
“低价格战是不可持续的恶性竞争，它必然伴随产品的减配——既损害客户的利益，也消耗门店的口碑。”
降价容易，但减配之后的品质塌方、服务缩水，最终买单的还是消费者，透支的还是门店自己辛苦积累的口碑。
所以她给自己定的原则只有一条：
“不卷低价，只卷品质与服务。”
这不是空喊的品牌口号。从选品到施工、从售前方案到售后保障，每一个环节都在往”品质+服务”上加码。这也是她选择紫荆花的根本原因——品质与服务，本来就是紫荆花深耕的核心方向。
实干者的故事，未完待续
施燕明是2025年才正式加盟紫荆花的新经销商，但她对新零售的理解和执行力度，不亚于任何一位老将。
从摒弃坐店等客，到搭建内容团队；从拍摄本地化施工案例，到升级上门勘测服务——每一步都踩在新零售的逻辑节点上。最终的结果也很直接：新媒体成了门店第一获客入口。
《实干者说》系列专访已推出四期。8位经销商，8种打法，但底色一致——门店立得起信任，新媒体扛得起获客。
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不卷低价，只卷品质与服务。这是实干者的选择。
文章来源：紫荆花
责任编辑：李德胜
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