涂装解决方案在全装修产业中的意义” 123847″

    题记：嘉宝莉集团战略联盟部总经理高霞发表《涂装解决方案在全装修产业中的意义》演讲，讲述涂料行业如何进行转型，从原来的单纯提供产品到提供一个完整的涂装解决方案。

嘉宝莉集团战略联盟部总经理高霞

    在分享之前，我们先说一个题外话，为什么中国的房地产业经久不衰，价格飞升，但是泡沫仍然没有发生，对我们中国人来说房子就是家的缩影，对于家庭观念很重的我们来说有自己的房子就有一个心灵的栖息之地。除了房子，除了家，我们花多少钱可以买到这种安全感。所以说房子、家是我们用一生来进行买单，来经营的。

    对于装修来说，我依然认为装修是一个大的事业，因为装修可以把一个硬梆梆的建筑物变成一个温暖的家。只要涉及到大爱的时候我们都会想到一个词，敬畏，我相信在座的各位企业家比我更有感触，我们做出来的不管是精装的房子还是认认真真给客户做的整装的房子，这个家如果今天检测甲醛超标，明天漏水，后天电又出问题了，我相信这个情况是极少出现的，万分之一的几率，但是这个万分之一对于我们在座的大家来说都是非常大的一个困惑，但是这个万分之一对于业主来说是一种灾难，因为这是他的家。

    嘉宝莉公司在做每一款产品的时候，非常敬畏产品，敬畏标准，敬畏规则。所以我们所出产的每一款产品都达到国家标准。

    第二个方面，我们所出产的产品不单单是把产品给大家就好，而是这个产品如何使用，在使用当中出现什么样的问题，出现这样的问题怎么解决，这一系列我们都会告诉到我们所有的用户。

    举个例子，在我们管理员工的时候是不是会说到一个问题，一个好的员工，你提出问题，你要告诉我三个解决方案，大家我想告诉我们在座的所有装饰界的同仁们，你们选择供应商的时候，你们所选择的产品一定告诉你如何使用，使用当中可能出现什么样的问题，出现这样的问题我们应该怎么解决。这就要求我们涂料行业必须进行转型，今天也非常巧合，跟温州瑞丰周总的主题有一点点相关，因为温州瑞丰也是我们嘉宝莉非常老的经销商，也是我们的合作伙伴，嘉宝莉的第一桶产品出来都是由瑞丰进行销售的，所以我们也非常感谢温州瑞丰。

    涂料行业如何进行转型，刚才周总也提到过服务，我也同样说到这个问题，我们从原来的单纯的提供产品到提供一个完整的涂装解决方案。因为大家众所周知的一点，涂料也好，乳胶漆也好，这些都是半成品，这个半成品应该通过我们的工人把它变成想要达到的效果。原来单纯提供产品，到现在的解决方案，我们把这所有的一切压到了我们的装饰行业人的肩上。我知道几乎可以说所有装饰行业的人员都在自己的公司里面建立标准，我想说这些标准都需要压到我们自己肩上吗？不一定，我们需要把这些标准往上走。

    我跟涂料行业包括装饰行业很多人有一个沟通，涂装的解决方案，包括涂装的一体化，这个提出来是几年前，但是真正做的怎么样，就不得而知了。我们在做的时候，我们会强调一点，包括所有的涂料行业大家很注重的一点，第一是产品的环保及功能性。第二如何进行标准化的施工，但是标准化的施工告诉了我们的供应链是不是就完事了，对于嘉宝莉来说，完整的施工标准要告诉项目负责人，甚至高度这个产业工人，包括我们现在合作非常好的公司，我们都会在施工标准里面跟他们进行完整的培训，这样才能保证这个产品达到应该达到的效果，另外可能会出现哪些问题，如何预防。

    在接手这段时间，跟行业人员聊天的时候，有两个事情是最常见的，我就拿出来分享一下。第一个吊顶开裂，我们家买的也是精装房，这个很正常，找理由很好找，员工反馈也是一样的，我也给大家找找理由。吊顶开裂天花肯定做的不合格，我们的产品给你了，你配比没配好，第三工人没有施工到位，最后我跟你说产品可能不合适，但是这些问题应该怎么解决，在我们涂料行业里面作为一名涂料人来说，不应该把这个问题推给我们装饰行业的人员，我们应该告诉他，包括我们合作的客户也是一样，我会给到他建议，我的上一道工序，吊顶大家都比我专业，吊顶采用双层吊顶，接的时候不是直接，另外最容易开裂的是转角处，这两点做好之后，对一些温差比较大或者冬天会使用暖气的有可能那个点还会开裂。我们可以拿白铁皮进行拉扯，这些建议会给到客户。

    第二说一下产品，我们是怎么来做，第一个我们是双组份产品，硬度更好，配比上很人性化解决工人的问题，工人施工的时候一定都是加快自己的工期，搅拌的时候容易不均匀，A组份白色，B组份是蓝色，搅拌均匀是天蓝色，很容易判断出来已经搅拌均匀了。因为南北不同，做吊顶的材料有点不同，但都是淡灰色的，做的时候有没有施工到位这个真不好说，但是如果是淡蓝色很容易让工人有自检的能力，这个是施工方面。有了这些之后，就知道这个问题应该怎么解决了。

    我们自己做过这样的实验，几个木板用这种白加蓝接缝剂进行摔，摔在地上摔不烂。这是我接手这个项目以来遇到第一个问题，跟朋友聊天的时候聊到，他说我们这一段时间也是一个比较大型的公司，前段时间接了一个单子，这两天在投诉，为什么投诉呢？他说阳台那里老是出现斑斑岩岩的问题，我很诧异说我们本身就有产品可以解决，所以在每个行业里面客观叫术业有专攻。理论知识不多讲了，我们对于这个问题出现之后，对我们涂料的提供商来说跟我们有没有关系，没有关系，因为碱性是在墙体当中，墙体用的水洗沙肯定是含盐含碱的，标准达不到一定出现这样的问题，这个和沿海的环境问题是不可改变的，我们也没有办法解决的一个问题。

    我们会告诉他防范方法，装修公司也好，工程公司也好，做的时候本身已经知道房地产商这个沙子或者墙体的碱性怎么样有一个了解，防范措施非常简单了，就不讲了。我说一下我们客户解决这个问题的方法，这些方法对于我们在座的各位我是班门弄斧，你们都比我专业，刚才说用这个处理完之后客户再也没有投诉了。

    作为涂料行业来说，我今天没有过多讲乳胶漆，因为单单乳胶漆跟环境跟下层施工都有很紧密的关系，怎么样才能做好这个很重要，这就说到涂料行业的一个中心，我们不再单单只卖给乳胶漆，真正出来问题之后非常麻烦。嘉宝莉一直在修炼内功，我们在为转型做哪些工作呢，第一是技术，和全球顶尖级化工企业进行合作。第二个嘉宝莉自身都有68项国家的发明专利。

    第二个方面是服务，周总刚才的演讲已经讲了，涂料已经在硬装和精装属于最后一个程序，最后一个程序，大家都在赶工期，这个时候如果出现问题，如果服务不及时就会影响工期，嘉宝莉有1万7千家网点和1千多名技术服务人员，我们能做的是24小时之内响应这个服务。

    第三个方面是产品，嘉宝莉的产品全而专，为什么说专，因为只在涂料这一个领域里深耕细作，为什么说全，我们是一系列的产品系列，为大家提供专业的涂装解决方案。

    还有一个实力方面，这也不能完全代表它的实力，但是中国地大物博，每个地方气侯不同，嘉宝莉在东南西北四个方向建了五个生产基地，所以在服务方面根据当地的气侯不同，也都会对对方进行调整。

    嘉宝莉的技术历程，讲一下最开始创立时候的使命和愿景，是中国涂料因嘉宝莉而骄傲，这是经历了一代嘉宝莉人。第一是1999年的时候，生产了第一桶无毒固化剂，打破了国内的零记录，在2004年的时候，首家推出了儿童专用乳胶漆，这个不是一个概念，对行内人员来说都知道，乳胶漆里面对人体伤害大的是VOC，特别对孩子的智力发育和老人是有影响的。所以儿童乳胶漆里面，我们做到了VOC接近于零，也树立了一个标杆。2007年的时候建成了亚洲最大水性木器漆的生产基地。

    今年的时候，嘉宝莉海藻泥3代新品墙面漆第一个通过了法国A+认证，包括嘉宝莉公司推出儿童专用漆的，我们为什么要做这些，嘉宝莉作为一个民营企业，是因为我们需要给我们的国人提供比较好的产品，提供标准的施工工艺，这样的话才能跟在座的各位企业家们共同打造提供优质的工程质量。在整个涂装解决方案里面，在全装修的产业里面，我也相信我们嘉宝莉会与大家做到更好，嘉宝莉非常期望与在座每一位携手，并肩同行。