世界进程随着科技发展在不断加速，互联网时代的到来促进传统企业的转型升级，不用再拘泥于线下采购，网购正式“闯入”人们的生活。然而，互联网结构下的企业还面临着网络诚信等问题的困扰，在北京，仅是2月，12315就登记了消费者投诉信息达9515件，诸多消费者也因忌惮于网购风险的存在，对它持着犹豫不决的态度。为此，1月12日，中国消费者协会在北京召开新闻发布会，会上发布了2017年3•15消费者维权主题：“网络诚信 消费无忧”，再次把“网络诚信”推向风口浪尖，引发全民讨论。
为了响应消费者协会的号召，也为了倡导涂料企业做到网络诚信经营，给消费者构建一个健康的购物环境，慧聪涂料网发起并策划了《3.15涂料企业在行动 铸品牌 赢诚信》专题，为消费者传递涂料行业最真挚的声音。
本次接受3.15专项采访的是泰莱涂料集团的贺佑康总经理，他为我们讲述了企业的诚信举措，以下是采访的详细内容。
1、贵公司在保证产品质量、保护消费者权益方面做出了哪些承诺？2017年，贵公司在保障消费者权益方面将推出哪些举措？
贺总：以客户为中心，以质量为生命，这是我们泰莱公司的核心价值观，也是我们泰莱人的核心价值观。以优质原料、先进工艺、严格管理、全程控制，不断提升产品质量，泰莱涂料郑重承诺：泰莱涂料将推出水性木器家具漆、水性环氧地坪漆、水性防腐防锈漆等，全面取代油性产品，让天更蓝，水更清，空气更清新。
2、良好的消费环境需要买卖双方的共同维护，在购买相关产品和提供给下游需求者服务时有哪些注意事项？
贺总：消费者在购买涂料的产品时，请遵循：“看、闻、问、扫”四步原则，看包装是否完好，闻产品有无刺激气味，问商家是否可以提供正当手续，扫二维码查产品资料是否完整。
3、一旦消费者购买产品后不满意（产品质量或者服务态度问题）表示要维权，贵公司将会如何处理？
贺总：顾客是企业生存之本，利润之源，消费者的不满意是我们泰莱人前进的动力。我们会了解对方不满意的原因，全力以赴解决消费者的痛点，不断提升泰莱涂料的产品质量和服务态度。不推诿，不食言。泰莱涂料集团坚持“以客户为中心，以质量为生命”核心价值观，通过全国2000多家专卖店，为广大消费者提供优质产品及良好服务。
4、在互联网+的推动下，线上交易日渐频繁，如何确保线上交易能够快速成交？
贺总：“产品+体验”产品质量好，体验效果好。线下做好体验，线上就会成交。
5、2016年贵公司在处理投诉及假冒产品方面有哪些成功的经验可以分享？
贺总：处理投诉最好的方法是零投诉。处理假冒产品最好的方法就是让假冒者永远是假冒。
6、2017年涂料行业生存堪忧，面对现状，如何保证消费者权益？
贺总：坚持以客户为中心，以质量为生命，不断提升产品质量，以水性漆全面代替油漆，还蓝天、绿水、青山，是对消费者最大的权益保护。
责任编辑：李谨之
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