顺势而战方为适” 107355″

    任何企业都需要找到适合自己的发展战略，也即目标体系。最好的方式是找到一个对象，也即参照物。但对于绝大多数企业来说，这个参照物不好找，其实是一个参照体系的概念，有点类似于企业常说的十年远景或蓝图似的，只是这个远景或蓝图往往好高鹜远，当真然成为了梦想。

    结合实际，我想到两点，一是服务的趋势，二是互联网思维。当然这两点也是相互联系不可分割的。

    先谈服务。可以想象，未来的服务业发展是重中之重，服务业的产值必将超过制造业，我们一直在提倡大力发展服务业，现在似乎服务业的春天在中国终于到来，因为相比发达国家而言，我们服务业的占比还太低，因此未来发展空间巨大。于是我们看到现在所有的优秀制造业企业都在向服务业转型，尤其是传统行动传统企业。甚至可以说，服务己经成为制造业的第二春。制造的服务化趋势己经很明显，未来整个经济结构必然是小制造大服务的格局。制造将变得越来越简单，之前的工业化是将制造环节分工细化，是通过分来促进生产力的提高，接下来信息化时代的制造将由分到合，通过合来进一步提高生产力。于是整个制造业的自动化、智能化、按需定制化将成为现实。君不见现在汽车房子飞机都可以3D打印了，未来还有什么实体产品不能打印呢?当然未来制造业不单是合的趋势，不单是无人无灯的制造，更为重要的是按需的发展，就是说不再是传统的批量生产，一定是按需的柔性生产，比如现在宝马的一条生产线可以同时生产17个不同品类的产品。未来的制造不但是高效的，更是环保的，杜绝一切资源浪费，所有的碎片都将得到利用，所有的需求都将得以满足。

    当然制造的简单化，不是说制造变得不重要，是指当下传统的制造己经不再重要，己经跟不上信息化时代的发展要求，而要转向服务型制造。什么是服务型制造，就是我们常说的客户导向市场导向的制造，是服务客户，而不是先考虑自己的制造。怎么样服务客户，一是要建立服务的意识，二是要充分应用好信息化的手段，因为服务要讲究准确性、及时性。我们在服务上一直存在两个认识上的问题，一是视服务为下等职业，因此缺乏服务意识，缺乏对服务业者的基本尊重。二是只重视向上的服务，轻视向下的服务，关注向上领导的服务，忽略向下平民的服务，这是文化的问题。三则是指除了提供实体产品之外，更为重要的是要提供无形的增值服务，未来这些增值服务对于企业发展的重要性将远大于实体产品。因为服务是无法标准化制造的，服务是具有情感的，服务是最能带来体验的，我们说好产品会说话，那么服务就是根本连话都不用说的最好的产品。四是互联信息一体化将彻底打破我们对服务的传统认知，将大大的推动服务业的快速发展，并以最快的速度确立服务业在整个经济中的主导地位。我们看到这些年那些快速发展的互联网企业，他们的定位其实都在于服务，而不是传统的制造。

    上面己经说了，所有制造业都在向服务转型，制造与服务将一体化，各自行业边界都己打开，或许未来将整合成为制造服务或服务制造业，这是大势所趋。另外，既然服务业是趋势，那么从管理的角度来看，重心也要从制造管理转向服务的管理。一是如上所述，未来纯粹制造的管理将完全自动智能化，短期来看己无太多可研究的，尤其对于中国的企业来说，完全可以引入先进的设备与智能技术，以实现所谓后发的优势。二是服务由于其无形的特质，由于其完全依赖建立于活生生的人上，其更看重于过程的情感与体验，人毕竟不是机器设备，因此服务是不可能实现完全的标准化智能化的，也正因此，服务其本身含义与包括的范畴将难以界定，其外延将有无穷无尽的拓展。

    接下来再谈谈互联网思维。

    现在这个东西很热，热得大家不知所云。大凡过热的东西，往往表明还有太多不清楚的地方在等着我们。对待过热，自然要用冷的方式来降降温，以让环境恢复适宜生长的状态。其实，互联网的发展以及其思维之所以在中国这么热，既有客观的市场发展因素，更有主观的政治文化发展因素，由于涉及面太广且过于敏感，此点不细述。

    我一直在想，为什么西方发达体互联网没有这么热，为什么网络销售占比相较中国还低。美国互联网的发展早在上世界90年代开始，在经历了短暂的互联网泡沫之后，目前的互联网企业全部转向服务型定位的企业。而至于德国，似乎根本不提什么互联网思维，他们提的是信息化智能化工业4.0概念。比如究竟什么是互联网思维，虽然我们动不动说道，可现在即便从概念上也没有一个准确而清晰的定义，更不用说到不同行业不同企业的应用之理解了。我的理解从具体来说，一是如何理解和看待纯线上电商的发展，二是如何看待从线下到线上以及上下融合的发展。

    现在一些所谓的互联网大佬在谈到互联网对于企业的发展推动时，常常会提到所谓一切企业都将电商化，都将互联网化的刺耳观点。对于此类论调，我们一定要有正确的认识与理解，切不可人云亦云。一个观点得以最快最广的传播，不正确的理解甚至歪解也就会越多。试想所有企业都如阿里或京东，那么我们就只剩下吃互联网空气的份了。武断一点的说，这个世上没有电商是没事的，但没有实体制造业是万万不能的。目前纯电商企业最核心的价值在于构建了基于实现某类横向消费者需求的一体化数据库信息平台，但未来的趋势必然是线上线下的结合，虚拟经济与实体经济的结合，而不是简单的线上为王。

    至于上下结合的发展，根据具体不同行业及企业情况，也可分为从上到下、从下到上以及上下并进三个运营模式类别。从资源整合的角度，又可以分为基于现有产品价值链拓展的产业链纵向整合以及基于某一类横向消费者群体需求的价值链整合。还有一点我们需要加强认识，就是服务业究竟是虚拟经济还是实体经济，我的认识是，无形的未必都是虚拟，无形的也未必就不是实体，只要是需要主要依赖线下或者线下仍是主要素之一的运营方式来实现的，就应当算是实体经济，显然我们不能以过去的眼光及角度来看待或区别实体与虚拟经济，现在这二者往往是融合难分的。

    当然从渠道的角度来说，随着互联的发展，市场需求实现的信息了解、选择及决策过程尤其前端行为过程己经快速的由线下转向线上渠道。但这并不意味着线下渠道再无发展空间，而是指传统线下渠道在数量上己经饱和，在价值提供上也无法适应新的发展需求之需要，如果现在一个品牌在一个城市仍然以建立更多的网点为目标，或者仍然是多网点、小而散的模式在经营，仍然是像柜员机式一动不动的静生态方式，那么可以确定这实在是低效的、滞后的，这其中必然产生着巨大的资源浪费。

    基于工业化的渠道自然无法满足信息化之要求，因此要依据市场的新变化与需求进行转型升级，以及要考虑与线上的互动连接，共同形成一个新的立体高效的渠道生态系统。总的来说，我的观点是，互联网是势不可挡的，先不管什么思维不思维，这个东西我们一定要从经营层面先用起来，作为一种先进的管理技术哪怕改善工具，其它的以后再说——相信其功效自然会逐渐显露出来。

责任编辑：雷达

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