在如今的消费市场中，客户的高期望如同一把双刃剑，既为品牌与零售商带来了挑战，也为其提供了无限的机遇。特别是在涂料行业，这一趋势尤为明显。涂料作为家居装修的重要一环，其品牌与零售商如何赢得消费者的信任与满意，成为了行业内外关注的焦点。
近日，中外涂料网注意到，全球知名的市场研究机构J.D. Power发布了《2024年美国涂料满意度研究报告》，为我们揭示了行业的最新动态。宣伟、Benjamin Moore（本杰明·摩尔）、Cabot、Rust-Oleum等知名品牌，以及宣伟涂料店等零售商在各自细分市场中脱颖而出，成为消费者心中的首选。
在涂料行业，消费者的选择往往受到多重因素的影响。从品牌到品质，从价格到服务，每一个环节都可能成为影响消费者决策的关键。然而，在这其中，建立与消费者的信任关系显得尤为重要。J.D. Power的研究指出，涂料品牌和涂料零售商通过在整个购物和购买过程中建立信任，是满足消费者期望、提升满意度的重要途径。
那么，如何建立这种信任关系呢？答案或许可以从销售人员的言行举止中找到。研究显示，当销售助理提供了非常有用的建议时，消费者的信任满意度高达791分（1000分制），而当建议不完全有用时，这一分数则降至616分。此外，即使在消费者离开商店时，如果他们得到了销售人员的感谢，信任得分也会相应提升。这些看似微不足道的细节，却能在无形中增强消费者与品牌、零售商之间的情感联系。
J.D. Power零售情报业务高级常务董事Michael Taylor在报告中强调：“倾听顾客的意见，提供相关的产品信息，会带来不同。解释产品的优点和特点，保持商店清洁，准备好用品，提供建议，以积极的方式与顾客互动，对产品本身和零售商都有很大的帮助。”这些话语不仅是对涂料品牌和零售商的提醒，更是对整个行业的启示。
中外涂料网了解到，2024年美国涂料满意度调查是基于6892名客户的反馈，这些客户在过去12个月内购买并使用了室内涂料、外墙涂料或外部染色剂。该研究从2024年1月到2024年2月进行。
具体到各个细分市场，研究排名显示，宣伟以726分在内墙涂料领域拔得头筹。百色熊(BEHR)排名第二。本杰明·摩尔(717分)排名第三。
本杰明·摩尔在外墙涂料领域排名最高，得分为739分。百色熊以725排名第二。该细分市场的平均水平是713分。
Cabot和Rust-Oleum在外部染色领域排名最高，均为716分，本杰明·摩尔以710分排名第三。
宣伟油漆店在油漆零售商中排名最高，得分为720分。Ace Hardware以717分排名第二，本杰明·摩尔独立零售商以715分排名第三。
涂刷房屋是消费者承担的最常见但最具影响力的家居改善项目之一。因此，对于涂料品牌和零售商来说，赢得消费者的信任和满意不仅是提升品牌影响力的关键，更是实现业务增长的重要途径。为了实现这一目标，品牌与零售商需要不断深入了解消费者的需求和偏好，提供个性化的产品和服务，为消费者创造卓越的购物体验。
报告指出，整体客户体验基于四个关键的满意度驱动因素：应用、耐用性、产品和价格。这四个方面构成了消费者评价油漆品牌与零售商的主要标准。
值得注意的的是，除了以上四个方面的满意度驱动因素外，J.D. Power的研究还考察了客户与涂料零售商的在线体验、店内经验、服务及人员、商品和价格等方面的满意度。这些方面的体验也对消费者的满意度产生重要影响。
在线体验方面，品牌与零售商需要提供便捷的在线购物平台，包括清晰的产品介绍、详细的购物指南、快速的物流配送等。店内经验方面，零售商需要确保店面整洁、商品陈列有序，并提供专业的销售服务。服务及人员方面，销售人员需要具备良好的专业知识和服务态度，能够为消费者提供有用的建议和帮助。商品和价格方面，零售商需要确保商品质量可靠、价格合理，并提供多样化的产品选择。
中外涂料网认为，通过J.D. Power的这份报告，我们可以深入了解消费者对涂料品牌与零售商的期望和需求。品牌与零售商需要关注消费者的这些需求，并不断提升自身的产品和服务质量，以赢得消费者的信任和忠诚。同时，这份报告也为涂料行业提供了对客户不断变化的需求和需求的见解，有助于行业更好地把握市场趋势和发展方向。（中外涂料网）
文章来源：中外涂料网
责任编辑：雷达
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