专访威士伯工业木器漆亚洲区董事总经理于让波

华润涂料成立于1991年，是国内最大的涂料品牌之一，凭借着对涂装行业的执着，依托先进技术的钻研、严格标准的恪守，以及价值服务精神，已成为中国乃至全球涂装行业引领者。

近日，华润涂料在业界率先推出“4C价值服务方案”。那么，究竟什么是“4C价值服务方案”？它的出现会对涂装行业和家具行业产生哪些影响？一起听听威士伯工业木器漆亚洲区董事总经理于让波的介绍。

骨子里的“价值服务”

记者：于总，您好！今年华润涂料正式推出了“4C价值服务方案”的理念，请您介绍一下具体内容。

于让波：早在2010年，华润涂料就提出了“价值服务”的理念，此次将其升级为“4C价值服务方案”，就是在原有的基础上将其更加细化，并在业内率先推出“4C”概念，它们分别代表着色彩服务（Color Service）、成本优化（Cost Optimization）、环保技术（Clean Technology）和品牌联合（Co-Brand）,它是在涂料产品系统基础上注入价值服务的理念，从客户服务角度看，“4C价值服务方案”涵盖了最初的产品设计、中期成本管理、后期环保科技到品牌和市场运作的一系列环节，为下游家具客户提供一体化涂装解决方案与专属服务，同时也为涂装行业打造一个全新的行业质量标准与规范。

对于服务这个概念，家具行业与涂装行业都不陌生，甚至受到其越来越深的影响。不过从过去到现在，大多数企业的服务更多局限于产品销售环节，比如产品的应用，产品的选择、打板等，服务的范畴非常狭窄。今天，华润涂料“4C价值服务方案”的提出，不仅是从概念上拓展了服务范围，更为重要的是设置了涂装行业的价值服务规范，成为引领行业变革的重要推力。

“定制”的服务哲学

记者：“4C价值服务方案”与以往的行业服务体系有何不同之处？

于让波：如果把家具行业服务模式分为三个阶段，那就是过去的产品为王、现在的渠道为王以及未来的服务为王。

未来，产品竞争将难以为继，只是卓越的客户服务才能不被市场淘汰。“4C价值服务方案”正是以服务为导向，涵盖产品与服务两大领域。相比传统的以产品为导向的服务、其最大的不同就是从关注企业自身向客户导向的转变，即主动发现、挖掘客户需求、帮助客户选择产品、选择工艺，帮助客户解决产品应用中的问题，为客户提供真正需要的高附加值服务。

“4C服务方案”源于客户服务，又进一步创新与升级，体现客户服务发展哲学。色彩设计的产品管理环节，成本优化的效益管理环节，绿色环保的技术管理环节，以及品牌联合的战略管理环节，都充分体现出客户为导向，以人为本的原则，这才是市场真正需要的“定制”服务。

“一体化”的家具涂装方案

记者：“4C价值服务方案”能为家具行业带来何种改变与提升？

于让波：“4C价值服务方案”致力于家具涂装的发展，带给家具行业的提升显而易见。

色彩是家具产品研发的关键，“4C价值服务方案”之“色彩服务”提供的色彩设计，能为家具企业找到最优且具有原创价值的色彩应用方案，高效提升家具企业产品研发创新能力，获得核心竞争优势。

成本越来越成为影响企业发展的关键，“4C价值服务方案”之“成本优化”提供的生产管理、从快速涂装品种搭配、工艺设计、设备配置，到流程管理及人员培训，一应俱全，综合优化家具企业制造成本，提高生产效益。

绿色环保已成为家具企业的生命线，“4C价值服务方案”之“环保技术”提供的绿色涂装，不再是单一的绿色涂料或工艺指导，而是涵盖了工艺、设备、管理及专业人员培养的系统化服务，从而使家具行业快速实现环保技术改造与升级。

品牌价值是企业战略中的重要一环，“4C价值服务方案”之“品牌联合”提供的品牌策略及市场美誉度，实现与客户的强强联合，让家具企业在市场竞争中快速获得消费者信赖，从而协同发展、实现共赢。

“双赢”的可持续升级之道

记者：“4C价值服务方案”将对产业链上下游产生哪些影响？

于让波：在全球木器漆行业，威士伯一直处于领先地位，作为行业的先行者与领导者，“4C价值服务方案”的提出是一次创新，我们将新的服务内容注入到传统的价值服务与产品服务中去，从而引领行业发展的新高度。

“4C价值服务方案”是一个标准、规范，标准的制定及规范的建立将为处于转型升级中的家具行业及涂装行业提供可持续发展的核心价值，从而实现提升行业水平和提速行业发啊呢的目标。

“4C价值服务方案”代表的是设计驱动、潮流引领与持续创新，这是当前涂装行业与家具行业都极为欠缺的，它将帮助家具企业从产品创新、管理创新到服务创新、战略创新进行全方位的提升，逐渐形成抵御未来的核心竞争力。

未来涂装企业的竞争不是产品的竞争，而是以服务为导向的竞争，“4C价值服务方案”的推出为涂装行业提供了可借鉴的潮流模式；而对下游家具企业，提供的是全方位一体化的涂装方案，堪称双赢。

当行业处于变革之中，时代呼吁引领者。纵观涂装行业与家具行业的发展轨迹不难发现，唯有变革，方得出路。“4C 价值服务方案”完全可在涂装与家具的舞台上扮演举足轻重的角色，引领行业持续变革，迈向新的产业高度。

作为见证者，我们拭目以待，作为亲历者，我们执掌乾坤。