第十三届金漆奖

2022涂料消费315投诉维权十大热点:制假贩假、偷梁换柱、恶意侵权、过期涂料、装修投诉……

购买品牌包装桶、编织袋,装上自制的涂料,就摇身一变成了名牌涂料;经销商门店将假货藏匿其中鱼目混珠,偷梁换柱;恶意侵权,拒不悔改,终被品牌方彻底打垮;销售过期涂料,店主三倍赔偿;石材变为涂料,被业主维权视为“降标”……

每一个消费者在选择产品进行消费的过程中,都希望得到商家全方位的尊重与重视,不希望被商家欺骗、套路或掉入市场陷阱。每年3月15日,国际消费者权益日都会如约而至,今年已是第40个年头(1983-2022),主题是“共促消费公平”,为消费者保驾护航。

022涂料消费315投诉维权十大热点:制假贩假、偷梁换柱、恶意侵权、过期涂料、装修投诉……"

中外涂料网作为专注涂料的专业媒体,每年都会关注与消费者自身权益息息相关的涂料品牌产品质量、宣传运营、涂装施工等方面的报道、监管通报,并根据事件发生时间、严重程度、地区及代表性等诸多因素,选取消费投诉维权热点发布。

我们曾在《3•15专题:2020涂料消费投诉十大热点》长文中,客观中立地列举点评了假冒伪劣、虚假宣传、夸大功能、以次充好、空气污染、商标侵权、价格欺诈、施工不规范、不安全生产、售后服务推诿等涂料品类消费者投诉的十大热点。

今年,我们又依约而来,独家发布《2022涂料消费315投诉维权十大热点》,关键词概述为制假贩假、偷梁换柱、恶意侵权、无证经营、过期涂料、装修投诉、装饰减配、固体废物、抽检不合格、社会评价十大热点。素材来源全部来自主流媒体、市场监管、行业组织等权威部门的评价、报道与公告,未经官方证实的非正式来源不在此列。

热点案例一:
正规涂料厂制售假冒立邦漆,41人入牢狱

关键词:以身试法、制假贩假

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据媒体报道,2021年年初,上海宝山警方破获一起假冒品牌油漆案件。

2020年9月,宝山警方根据线索,发现有人在本市涉嫌批量销售假冒品牌油漆。对此,分局领导高度重视,立即抽调精干警力成立专案组,全力开展侦查。历经3个月缜密侦查,在安徽发现余某等人开设的制假工厂,通过蹲点守候,逐步摸清其作案规律、团伙架构,掌握了该团伙伪造质检报告和产品合格证等关键证据。

2020年12月29日凌晨5时许,将犯罪嫌疑人喻某、刘某等41人一网打尽,一举摧毁一横跨上海、江苏、安徽等地,网点遍布全国26个省市的制售假冒多个知名品牌油漆产业链。捣毁生产储藏窝点10处,查获覆膜机、开片机流水线2条,制桶压塑机14套,铳制品牌冲床8台,假冒商标印铁、油漆桶16万余套等一大批作案工具,涉案金额达2000余万元。

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审讯查明,自2018年以来,犯罪嫌疑人喻某、余某为谋取非法利益,批量生产假冒知名品牌油漆桶,并通过缪某、陈某等人在沪销售,犯罪嫌疑人刘某以在本市注册成立某涂料厂为掩护,暗地实施调浆、灌装,从缪某处购入“假桶”,通过“订单式”生产,制售假冒知名品牌油漆,并通过高某等人经营的网店销往全国各地。刘某等39人以涉嫌假冒注册商标罪被宝山警方依法刑事拘留,刘某金等2人被依法采取刑事强制措施。

【评析】

为追逐更大的利润,不良厂家不惜以身试法。制假贩假问题的解决之道,除了政府重拳打击之外,消费者也要提高对假冒伪劣产品的识别能力。假冒商品在防伪标识(条形码、喷码)、外观、色彩、气味、查询电话、重量及质量方面与正规厂家均有所不同。甄别时可求助厂家或专业人士。消费者在购买产品时注意选择信誉好、口碑佳、售后有保证的品牌店,保存好发票。购买后可通过在正规厂商官网查询电话、短信或二维码等方式进行验证。

热点案例二:
碰瓷知名品牌多乐士,谨防不良商家偷梁换柱

关键词:以次充好、偷梁换柱

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2021年3月底,长沙市岳麓区市场监管局接“多乐士”商标权利人投诉,反映某建材市场少数门店存在售卖假冒“多乐士”涂料的问题。

区市场监管局知识产权科会同望城坡市场监管所,在阿克苏诺贝尔漆油(上海)有限公司“多乐士”品牌保护部工作人员的积极配合下,对辖区建材市场经营“多乐士”涂料的门店进行突击检查。在3家门店中查出涉嫌假冒“多乐士”涂料共计23桶,全部予以扣押并立案调查。

【评析】

近年来,在旧改市场和新基建项目的推动下,涂料行业发展十分迅速。所谓”树大招风”,市场上的假冒涂料屡禁不止。假冒侵权往往盯着行业头部品牌的畅销产品,严重损害了品牌商的品牌信誉。有贪图私利的经销商以假充好,以次充好,瞒天过海,偷梁换柱,“知假卖假”导致了造假的猖獗,直接造成了消费者精神和物质的损失。因此,要加强经销商队伍建设,加大惩戒力度,鼓励经销商坚守道德底线,正规渠道进货,诚信经营。此外,打假需多方协同,通过厂家、监管部门、消费者等共同合作,打击假冒伪劣产品,共同营造健康公平的市场环境。

热点案例三:
德高五年阻击战,彻底打垮江苏德高恶意侵权

关键词:傍名牌、恶意侵权

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历经五年,德高彻底打垮了江苏德高的恶意侵权事件。

2017年前后,德高提交了对江苏德高的起诉,经江苏省南京市中级人民法院开庭审理,认定江苏德高属于不正当竞争并商标侵权的行为,要求他立即停止侵权,并赔偿侵权损失,总赔偿费用共计535800元。

2018年,德高经过向商评委提交大量证据,证实江苏德高所注册的多个商标属于恶意侵权,并请求认定对方无效,最终给出公平、公正的结果,德高所提交的相关请求都得到了支持,撤销相关商标的注册。

2020年江苏德高不服一审判决,上诉至江苏省高级人民法院,高院最终认定中院审理无错误,驳回上诉,维持原判,此判决为终审判决。

2021年,德高公司申请强制执行,将江苏德高法人陆某某申请为被失信人和限高对象。

2021年,德高公司向南京雨花台市监局举报,江苏德高继续在红太阳市场进行销售,市监局经过查证认定江苏德高违法售卖侵权产品,将店铺内侵权产品全部扣走,其中防水产品1377桶,瓷砖胶567包,以及其他产品,共扣10货车,最终市监局对本案件审理结案,对其进行处罚,扣走全部侵权产品,并罚款60万元。

2021年德高公司在滁州市来安县起诉9家销售江苏德高的店铺,经滁州市中级人民法院开庭审理,已全部结案,认定所有的销售江苏德高产品的店铺均已侵犯德高公司的相关权益,并处罚每家店铺8000元的经济赔偿。

【评析】

冒充德高、东方雨虹等商标、侵权科顺、卓宝的产品制假售假的案例时有发生,被仿冒或者权益受到侵犯的,基本都是行业内较为知名的企业。如全球装饰漆知名品牌多乐士亦饱受仿冒、假冒之苦。多罗士、美多士、多士乐、多咯士……都跟多乐士的名字太像姐姐妹妹了!加大知识产权维权力度,铲除恶意侵权的温床土壤一定不能手软!

热点案例四:
一年造假近500吨,伪劣防水产品质量堪忧

关键词:虚构厂家,无证经营

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2021年7月19日,呼伦贝尔市海拉尔区市场监督管理局综合行政执法大队执法人员接到群众举报,某黑作坊涉嫌生产、销售假冒伪劣的腻子粉等产品。

呼伦贝尔市海拉尔区市场监督管理局对此高度重视,立即前往现场,展开调查。黑作坊厂房内发现有十余种不同标识、不同厂名、厂址的腻子粉和防水砂浆等产品,执法人员当场查封扣押这些产品79.215吨并责令当事人立即停止违法行为。

呼伦贝尔市海拉尔区市场监督管理局根据包装袋显示的品牌、厂名、厂址等信息,逐一向北京市市场监督管理局、哈尔滨市市场监督管理局、商标所有权人等进行核查。经过数月的调查查明:当事人于2020年4月至2021年7月期间共计生产涂料460余吨,其中381.785吨已经销售完毕,无法追回;且涉案品牌、厂名厂址等绝大多数为虚构、编造,并非真实存在。

呼伦贝尔市海拉尔区市场监督管理局认定:当事人系无证无照经营,并擅自使用伪造、假冒的厂名、厂址用以包装其违法生产的涂料、腻子粉、防水砂浆等产品。并依法对当事人作出罚款85000元以及没收违法所得的行政处罚。

【评析】

相比利润而言,这些黑工厂由于违法成本低,一旦被发现,也就简单的罚款、勒令停产搬迁,打假力度不大,也是导致黑作坊抱着侥幸心理,屡抓屡犯的重要原因。因此,打假任重道远,还需要完善相应的法律制度,弥补法律漏洞,不要给黑工厂可乘之机,增加造假售假者的违法成本,一经发现必须严惩不贷。

热点案例五:
销售过期涂料,店主三倍赔偿

关键词:过期涂料、服务欺诈

湖南省湘西州市场监督管理局2021年4月发布四起消费维权案例中,有一起是过期涂料油漆赔偿纠纷案。

2021年3月19日,湘西州12315消费者投诉举报中心接到消费者龙女士投诉,称自己在吉首市民营小区二楼嘉★士艺术涂料店订购的六组油漆,收到货后发现有四组油漆已过期,双方对赔偿事宜无法达成一致意见,特向12315投诉维权。

镇溪分局接到州局12315投诉指挥中心分流投诉后,工作人员立即赶赴现场找到投诉人龙女士了解了相关情况,经调查核实,投诉属实。该嘉★士艺术涂料店由于工作疏忽,未对库存油漆的保质期进行日常的核对检查,导致出库时将已过期的油漆销售给消费者。镇溪分局工作人员在现场调解中对该涂料店提出了严厉的批评,同时对商家宣读了《消费者权益保护法》中相关法律法规条款,对该法第五十五条的规定着重向经营者进行了阐明和解释。经营者也认识到自己错误,同意向消费者增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍,即3000元,同时立即对仓库已过期的油漆进行销毁处理。双方当场通过微信转账的方式履行了赔偿事宜,对此,消费者龙女士表示对处理结果很满意。

【评析】

根据《消费者权益保护法》第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定”的规定。作为经营者应当诚信经营,自觉履行经营者的义务,向消费者提供安全、合格、优质的商品,涂料店将已过期的油漆销售给消费者的做法,与法律法规规定背道而驰,理应受到加倍赔偿的处罚。

热点案例六:
墙面涂料施工不过关,业主拒绝支付装修尾款

关键词:装修纠纷、施工质量差

安徽省马鞍山市人民政府3月10日发布2021年度马鞍山市十大消费维权典型案例。其中有一起是马鞍山市消费者权益保护委员会提供的房屋装修纠纷案。

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2021年12月,马鞍山市消保委调解了一起房屋装修消费纠纷。消费者刘先生投诉称,其与某装饰公司签订了房屋装修合同,施工期间发现该装饰公司的墙面涂料施工存在严重的质量问题,刘先生要求终止合作,不再支付4000元的尾款,但遭到拒绝,双方协商无法达成一致,便请求市消保委协助解决。

经调查,该装饰公司在为刘先生提供房屋装修服务过程中,墙面涂料施工出现多处墙面破损、凹凸不平的情况,装饰公司的解决方案是返工修补,但经过多次修补后仍然存在同样问题。掌握事件基本情况后,市消保委工作人员多次联系该装饰公司负责人,耐心劝解,同时工作人员也详细讲解了《消费者权益保护法》、《民法典》等相关法律法规,让经营者意识到自身的问题和经营责任。双方最终达成和解:装饰公司不再索要4000元装修尾款,以此作为对消费者的赔偿,消费者后期自行施工。装饰公司负责人也向市消保委承诺,今后要加强施工质量监管,提升服务品质,坚决诚信经营,维护好消费者的合法权益。

【评析】

真正懂技术的涂装工人大多经受过公司专业的涂装技术培训,而马路游击队、小规模的装修公司对产品、材料缺乏认识,大大削弱了施工质量。专业的涂装人员可以出具很完善的装饰色彩搭配方案。因此,有相关的涂装需求时,建议一定要找正规的大品牌,如立邦的刷新服务、多乐士焕新服务、三棵树马上住服务等,这样才能保障效果和自己的权益。

热点案例七:
住宅装饰“减配”,是涂料惹的祸?

关键词:装饰减配、偷工减料

2021年4月12日下午,因“地面从地砖降为沥青”、“公共墙面由石材改为涂料”等住宅“减配”现象,近百位“凯利·海华府”项目二期业主聚集汇郡投资母公司申能(集团)有限公司(以下简称“申能集团”)进行维权。

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有维权业主解释说,有业主去工地查看销售人员强调“只会高于一期楼盘标准”的工程进度时发现,二期项目公共部分配置出现了缩水减配:人行道上铺的是沥青而非石板,绿化配置也较一期产品有所下降。此外,小区变电站的外立面也由一期的石材变为涂料,同时入户大堂、地面波导线、信箱、小区喷水池等多处都较一期明显“降标”。

值得注意的是,凯利·海华府是申能集团在上海开发的首个中高端住宅项目,一期项目在2019年售罄。而申能集团的国企背景,更让业主们信任。鉴于二期售价均价高于一期,“加价减质”的做法引发了业主们的强烈不满。申能公司出动十余名保安与警方在现场维持秩序。

【评析】

首先表个态度,我们坚决不赞成建材减配,不赞成偷工减料成为行业“潜规则”。但需要澄清的是,这些住宅装饰“减配”事件并不是涂料惹的祸,而是建筑地产商的选择,但缺乏与业主的沟通。其实,迭代革新的涂料技术正以丰富多样的功能,逐渐消灭边缘化的建材。

热点案例八:
阻击洋垃圾!25吨不合格粉末涂料退运出境

关键词:固体废物、环境污染

2021年4月,湾仔海关关员对某企业申报商品名称为“聚酯树脂粉体涂料”的货物现场查验时发现,部分涂料出现结块物质,用手碾碎后,结块内外部颜色存在差异;部分灰色涂料夹杂烟头、塑料袋、刷毛等异物杂质。考虑到该批货物无牌无型号、申报价格较低且不同颜色单价相同,关员判断该批货物涉嫌固废的风险比较高,决定取样作固体废物属性检测。

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经国家权威机构鉴定,该批货物来源于或掺杂有在涂装工艺、生产过程中收集的回收粉末涂料或不合格品,属于国家禁止进口的固体废物。湾仔海关根据相关规定,依法责令涉案企业将该批涉案货物退运出境。据悉,在拱北海关所属湾仔海关关员的监管下,日前总重25吨的“洋垃圾”粉末涂料被装上货轮驶离珠海洪湾码头。

【评析】
国内粉末涂料高端市场份额大多被国外知名粉末涂料厂商垄断,国内一些中小生产企业就将回收的、过期的废粉末涂料作为“原料”,铤而走险,生产中低档粉末涂料然后出售到市场牟利。在更加注重绿色环保健康,提高和优化限量指标要求的当下,这些固体废物的危害不言而喻,将它们拒之国门之外,既支持绿色环保,又助力早日实现双碳目标。

热点案例九:
上海抽检59批次涂料,4批次不合格

关键词:产品抽检不合格,存在安全隐患

根据上海市市场监管局公布的抽检结果,其对10家商城、市场和4个网络交易平台销售的59批次涂料进行了监督抽查。经检验有4批次不合格,不合格检出率为6.8%。不合格项目涉及甲醛含量、游离甲醛等不安全指标。

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4批次甲醛含量不合格。如上海市嘉定区真新街道岗咨建材经营部销售的标称由PINTURAS DECOLORS.L生产的内墙涂料(型号规格:R89W1-10),甲醛实测为119mg/kg(标准值应≤50mg/kg,与国家强制性标准不符。

新罗区斯梅建材商行销售的标称由广东省江门市利郎商贸有限公司生产(或供货)的儿童房专用水性墙面漆(规格型号:10kg/桶;生产日期或批号:2021-05-14),游离甲醛实测为44.4mg/kg(标准值应≤5mg/kg),该产品在外包装上标称为“儿童房专用水性墙面漆”,在网页上宣称为“儿童漆”和“小孩房间漆”。

陈燕玉销售的标称由佛山市乐邦化工有限公司生产(或供货)的“粤港”牌净醛健康儿童漆(规格型号:18L/桶;生产日期或批号:2021/5/1),游离甲醛实测为9.4mg/kg(标准值应≤5mg/kg),该产品外包装上标称为“健康儿童漆”。

梁嘉媚销售的标称由东莞市臻彩涂料厂生产(或供货)的全效净味内墙水漆(规格型号:4L/桶;生产日期或批号2021/5/3 A914045623),游离甲醛实测122.6mg/kg(标准值应≤5mg/kg),该产品外包装标称为“净味内墙油漆”。

甲醛被国际癌症研究机构(IARC)确定为1类致癌物,长期接触容易引起慢性中毒,存在安全隐患。

根据抽查结果,市场监管部门已责令相关经营者立即停止销售不合格产品,对库存产品、在售产品全面清理,按照相关法律法规要求主动采取措施,保护消费者合法权益,并对生产、销售不合格产品的经营者移送所在地市场监管部门依法调查处理。

【评析】

据不完全统计,2021年至今被检测出的不合格产品,不合格项目主要集中在挥发性有机化合物(VOC)、甲苯+乙苯+二甲苯、游离甲醛、不透水性、拉伸强度、断裂伸长率、耐洗刷性等方面。有些企业甚至存在多种产品有害物质严重超标,或初检、复检指标均不合格的情况。市场监管部门提醒生产者、销售者,不得生产销售不合格产品,发现产品存在安全隐患、缺陷,应当启动缺陷调查、主动召回产品。对公告的不合格产品必须立即停止销售。消费者要求退货的,应当负责退货。

热点案例十:
德爱威登质量黑榜!洋品牌出尽“洋相”

关键词:媒体调查、社会评价

2020-2021中国家居十大质量黑榜以2020年7月1日-2021年6月30日为一个甄选年度。

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在广州举行的2021第五届中国家居品牌大会上,德爱威与齐家网、IKEA宜家、汉斯格雅、华师傅、源氏木语、润弘家具(豆丁庄园&普罗城堡)、VOC智能锁、悍高五金、三雄极光,共同登上了“2020-2021中国家居十大质量黑榜”。

据报道,2020-2021中国家居十大质量黑榜以2020年7月1日-2021年6月30日为一个甄选年度,全面考察这一个年度里各细分领域家居品牌在质量与服务方面的表现,根据三大标准甄选出整个家居行业质量与服务最差的十个代表性品牌作为“十大质量黑榜”予以曝光:一是产品抽检不合格,即质检部门抽检中产品存在严重质量问题或屡曝不合格;二是服务低劣遭投诉,即产品或服务被消费者投诉存在严重问题或屡遭投诉;三是品牌具有知名度,即抽检不合格或投诉问题较严重的品牌具有一定知名度。

对于德爱威上榜“2020-2021中国家居十大质量黑榜”的原因是“上市公司东方雨虹旗下品牌抽检不合格”。具体事实与经过:2020年9月10日,广州市人民政府网站发布的广州市市场管理监督局产品抽检结果显示,标称生产单位名称为“德爱威云(广州)建材科技有限公司、规格型号为“5L/桶(调色后)”的一款“尚潮CT800(8合1)(内墙涂料)”被检出“低温稳定性”项目不合格。这是此次被抽检的13批次样品中唯一的不合格案例,品牌正是德爱威。

低温稳定性是涂料经受冷热交替的温度变化,即经受冷冻及随后融化(循环试验后)而保持原性能的能力。该项技术指标对内外墙涂料都是不可缺少的,一般采用冷热交替循环,大多规定在-5±2℃冻18h,标准环境6h为一个循环,三个循环后观察其有无结块、组成物分离及凝聚、发霉等变化。

德爱威(中国)有限公司官网显示,被检出“低温稳定性”不合格的“尚潮墙面漆”是一款适用于室内墙面的优质内墙面漆,特为各类精装修公寓内墙装饰而配置,适合住宅、酒店、学校、办公楼等各类经过表面处理的内墙,作为美化及保护墙面使用,是德爱威产品系列中的高端产品。

2021第五届中国家居品牌大会组委会对德爱威登上“2020-2021中国家居十大质量黑榜”作出如下点评与追问:德爱威在中国市场颇为知名,一方面在于它是来自德国的功能涂料品牌,另一方面在于它是防水材料行业第一股东方雨虹旗下品牌。在德国品牌和上市公司双重外衣的护卫下,德爱威本来应该是品质的楷模,却在抽检中成为众多样品中唯一不合格的品牌,就很令人费解:难道市值已经高得让人仰望的东方雨虹,那么迫切需要德爱威急速扩张增加业绩,连基本的质量都可以不管不顾了?

【评析】

品牌来自德国、标榜“德系”品质,隶属于千亿市值上市公司东方雨虹,却没能阻挡德爱威登上质量黑榜的脚步。洋涂料品牌并不一定都是从国外原装进口,也有很多在国内生产,大多数是代理模式,由于品牌意识不强,一些洋涂料品牌进入中国市场后,为了追求规模和营收,降低国内生产代工成本,又是低价策略,是品质难控的主因。如此“高端产品”抽检不合格、登上质量黑榜,不知东方雨虹以及德爱威作何感想?

结语

就如我们之前所说:一年一次3·15,其实每天都是3·15。

我们精心推出《2022涂料消费3·15投诉维权十大热点》,不是想扒谁的黑料,扒谁的黑历史,只是想用活生生的事实说话,中肯公正地尽一份专业媒体的责任和义务。提醒企业有则改之,无则加勉,重视和尊重消费者。

“共促消费公平”不仅是维护广大消费者合法权益,更是企业推进产品与服务品质化升级的契机,也是助力新发展阶段经济社会平稳健康发展的动力。

希望此文能给所有的涂料人与消费者一个有益的参考和借鉴。(中外涂料网)

文章来源:中外涂料网         责任编辑:雷达

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