定制，你懂的？

    今天，我们讲一个词——“定制”。现在的市场是绝对意义上的买方市场。

    消费者可以很牛叉的说：“不是你卖什么，我才买什么！而是我买什么，你才卖什么！于是，定制化服务，成为很多品牌、厂家大打差异化竞争的杀手锏。

    那到底什么是定制？

    “定制”一词起源于英国萨维尔街，一开始的意思是为个别 客户量身剪裁。

    萨维尔街是一个在伦敦中央梅费尔的购物街区，因为传统的定制男士服装行业闻名。这条短街被称为“西装裁缝业的黄金道”，来这里光顾过的客人包括丘吉尔、拿破仑三世等著名人士。

    很多中国人会说了，定制起源于中国啊，中国是最古老的农业、手工业大国，中国古代的裁缝铺、铁匠铺都是根据客户的需求打造。咱们中国春秋战国时期的祖师爷鲁班，就是定制高手啊，鬼斧神工的手艺和绝学，几千年无人能超越啊。

    的确，不管定制起源于哪，都是根据特定对象的需求，去完成具有个性化特点的产品，绝不是千篇一律的复制。在今天，大规模的工业化生产以及其带来的海量的标准化的商品，已让渴求个性、品质和与众不同的消费者，重现唤起了定制经济新的生命力。

    在美国预测的“改变未来的十大科技”中，“个性定制”被排在首位，这个判断是来自于消费者分化和消费者收入水平的差别。关注消费者需求的商家，正在个性化上倾注心思满足消费者需求。

    Customization是定制的英文，准确的翻译是“客制化”，核心是以客为主，客制意味着顾客在某种程度上不可避免的出现程度、层次的差异。我们今天就来谈谈几种定制的差异点。

    一、“快定制”+“浅定制”以“快”致胜

    相比于高级定制模式而言 采用快定制模式，多适用于网上定制，代替传统的实体店，定制顾客不需要与厂家见面，使得定制商品非常方便，随时随地都可以下单。从工艺和服务商可以理解为“浅定制”，它的工艺和流程不用太复杂，是一种浅表性的与众不同。

    比如你在网上看到某款服装，厂家提供10种面料、颜色、款式、价位组合供你选择，你选好了，提交了自己的身材尺寸和特殊的需求，比如纽扣啊、LOGO怎么做，做个效果图供你确认，一个星期内就可以发货、交货了。

    快定制模式的主要特点就是“快”。跟随流行时尚的速度快了，顾客下单提交的速度快了，定制产品交货的速度快了，顾客消费的价格门槛不高，商家制作时间和成本不高，双方都有很好的体验和满足。

    比如现在很多婚庆产品、婴幼儿用品就是走这个路线，给新人做个喜糖啊、请柬、T恤衫、纪念品啊，打上名字、头像，弄得非常精致，价格就可以高出同类产品；

    小婴儿刚出生，做个独一无二的手模、脚模、胎毛笔，这也是简单的快定制，这笔消费年轻的父母花的一点都不心疼，也是一个很大的市场。

    你看看，这种“快定制“满足了消费者希望自己在人生每一刻，承载了幸福和特殊意义的时刻，希望用独一无二的产品满足他们的情感。

    这样的形式非常适合快消品、小手工艺品领域，中小企业的创业和发展可以将“快定制”融入自己的产业特色，和竞争对手打差异战。

    二、“慢定制”+“深定制”慢出品质与文化

    很好理解，慢工出细活，时间慢、工艺精，相对的成本、品质就要更加高级，一般代指高端定制、精品定制，我们也可以称为深度的定制，比如文化内涵深、工艺雕琢深、服务的层次深。据不完全统计，目前仅中国奢侈品市场上，提供高端定制的品牌就超过4000个，设计服装、皮具、珠宝、钟表、酒，雪茄，甚至、汽游艇等各个领域。

    比如顶级汽车品牌劳斯莱斯的定制，对定制对象身份、家世、个人荣誉的严格认证。之前微课堂也讲过瑞士百达翡丽的钟表，都是定制产品和服务的极致代表。

    讲到劳斯莱斯，他们生产的劳斯莱斯幻影，有84％的客户都要求进行某些程度的定制，而且这些定制要求有些还真是挺夸张的，比如内部皮革的颜色要跟客户的口红颜色一致，或者是把客户家中的大树进行切割，装饰进车中的地板或者把手，还有的要求在车里安装野餐餐具和酒杯野餐套餐箱等等。

    有一次，一位客户想在门上装一个热水壶，所以劳斯莱斯只能重新设计他们的车门，又怕存在危险性，反复进行碰撞测试，并最终提交给用户。不知道是哪位中国富豪，跟劳斯莱斯定制了七付方向盘，这样他每天开车都可以换不同的方向盘。对于女富豪，或是富豪太太，他们还在车中定制了珠宝首饰盒、保险柜，用来出席重要场合，随时替换行头。

    这么看来，高端品牌的“豪”并不在于他们内置的奢华，而是在于他们能够为客户的个性要求做到多大程度的满足和多大心思的努力。

    一辆车能够那么贵，不仅仅是一堆金属、珠宝、皮革简单堆砌起来的，更重要的是定制的精神。所以，要想在同质化严重的行业内杀出一条生路，打好定制化这块牌，一点还要把握三个核心点：

    第一，拼品牌。注重品牌的建设。让品牌有顾客认可的独特概念和形象，有知名度和美誉度。崇尚定制的客户，心理一般都有比较高的预期，对品牌的信任度不达到一定层面，是不会轻易消费的。

    第二，拼技术。定制的独一无二，在很多领域意味着少数人的优势。比如定制化的智能家居、电器，满足客户不同的家庭人群需求。很多定制家具，喊出的已经是，未来，我们卖的不是产品，而是解决方案。

    第三，拼服务。定制化的精髓还有一点必须落脚在服务上。通过服务最终去传递、实现、执行定制的价值，以满足顾客深层次的消费满足感，体现尊荣、专享。

    未来的市场竞争一定是生态系统的竞争，愿更多企业真正实践实现定制化服务的精髓，用产品和服务的革命为我们带来定制化时代的真正繁荣。