中外涂料网讯：很多企业都说自己在开始做O2O，当你追问到底什么是O2O时，他们的回答往往是“把某个线下的东西搬到线上去销售”，这难道不是缩小版本地化的淘宝吗，还有人直接觉得O2O是个时髦的名字，自己做了个平台就套上这个概念，瞬间就觉得高大上了。
O2O目前不能讲不火，也的确给咱们的生活带来了很多很多的便利，例如越来越多的人在网上找工作，找美食，找玩伴，找资料以及购物,然后在线下享受服务与产品，我们的生活质量和生活效率也因这一环节得以极大的提高。
现在越来越多的人在生活中已离不开京东，淘宝等网站了，不过也有很多参与者开始对O2O这种模式产生质疑，参与者虽然越来越多，但”垄断”和价格博弈也越来越厉害;用户在单纯快速消费的同时还期盼享受便利的服务,而经过15年”互联网的基础教育”后，越来越多的客户开始诉求体面，这正成为推动互联网的发展的重要力量，用户不期望再被任人宰割，因为买方市场已经基本形成，S2C也因此诞生了。
我们会提前了解你的需求
S2C即Service to Consumption就是线上服务引导线下消费，可以简单的理解为结合互联网向用户提供优质服务并引导用户线下消费。在O2O模式中，单纯的交易型模式-卖商品在空间与时间上正在被大幅压缩。随着生产技术的进步，商品本身带来的差异化越来越小（同质化日益严重），但用户的需求则在不断”个性化”，将来商品的销售优势必定会集中体现在差异化服务上。
S2C当然会更加接地气，也更加清晰—你提供一站式服务，生产交易，引导并获得反馈。小米手机的运营模式实际上可以归属为S2C。通过研究，剖析互联网手机客户的相关数据，研究并“主动关心”潜在用户需求，然后基于潜在用户反馈，做出相应的产品，同时跟踪，让用户享受到贴心服务。
在餐饮领域，O2O兴起后出现了大批点餐网站，线上下单，食物送到家。但S2C引导的则是另一个场景：某用户到一家餐厅吃饭，点了菜以后，服务员端菜上来并说：“我们大厨通过后台终端看到您不适宜摄入太多热量，所以这盘菜我们少放了油并适当增加低热量的食物比例。另外，大厨基于您早、中午的影响与热量摄取含量，在您点的这道菜里多增加了约30克鸡肉，以满足您本人今天对蛋白质的社区需求。”
由此可见，S2C模式就是教你通过互联网和大数据了解用户需求，然后基于需求提供令客户舒服的增值服务。例如免费的健康管理软件，通过手机提供相应的服务给用户，收集用户相关数据，最后基于数据发掘其需求，引导用户去健身房进行线下消费，还能进一步提供指导健身这一增值服务，解决用户个性需求。
服务在前，消费在后
那些从事O2O的人也会说“我们不但提供产品，也提供服务”。
不错，但即便都提供服务，S2C与O2O两者的定位完全不一样。O2O是“交易”在前，服务在后，消费完成后，服务也随之结束，很少有后续服务。这是标准的卖方市场服务行为，优势是简单并且高效；S2C则是将服务充分前置，商户通过互联网和大数据的研究而提供服务，且服务有一个非常重要的属性是“过程体验”。在这个过程中，商户掌握到用户相关的需求信息，并基于此做出相应的服务满足。
你可以通过建立的平台或者是其他第三方工具，去交流分析用户行为与需求，为你提供满足个性化服务的能力，同时用户的满意度与忠诚度将被大幅提升了。
S2C将会为整个行业带来巨大变化，同时也充满着挑战。在S2C模式下，作为企业的你不敢再懒惰，你必须主动向用户提供优质服务才能得到用户满意。价格战也不再好用，只有留住用户，才能真正赚到钱。
如果说互联网的初级作用是“让你可以找到一切”，而互联网其“提前预支出你的一切”的优势正迎面扑来，也就是S2C所提供的深度服务。所有的企业不管是生产商还是贸易商都应该认真地思考如何做S2C，或许你会很快站在下一个风口，也许这就是我们期盼中的物联网时代。
责任编辑：雷达
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