今年是不太平的一年。新冠横行、门店萧条、原材料不断涨价……上下游的浮动对涂料经销商来说也影响颇大。如何在这样一个局势下保持自我本色，明确发展方向，赚到高利润呢？12月9日19时30分，中外涂料再度携手中国经销商培训第一人、新蓝海经销商培训学院院长梅明平老师，带来精彩课程——《涂料经销商如何向服务要高利润》，共同探讨普通人成功的顶级秘诀，为经销商们转型升级提供良方。
梅明平老师从以下四个方面展开课程内容：
1、普通人经商成功的顶级秘诀
2、掌握服务就是利润的思想
3、构建经销商的黄金圈客户
4、为黄金客户提供优质服务
梅明平表示，随着时间推移以及涂料经销商的经营发展，很多公司已经开发了成千上万的客户，但是大部分经销商反映，因为人太多照顾不周导致客户流失，尤其是大客户的流失格外严重。怎么留住客户尤其是大客户呢？梅老师带我们一见分晓。
千亿级企业家的成功秘诀
梅明平老师首先向观众分享了一个从农民的儿子到台湾经营之神王永庆的故事。王永庆最开始开了一家小小的米店，位置也不好，生意却比旁边的大店还要好，原来很多上游批发商为了增加重量就在大米里掺杂了沙子，而王永庆主动帮客户筛出沙子，坚持不卖有沙子的大米，客户通过买米也深刻感受到了这一点，一传十十传百，生意自然红火起来。
看到王永庆火了，其他商家也纷纷效仿起来，如此同质化导致原先的竞争力也消失了，王永庆又主动提供了上门服务，把米亲自送到消费者手中，为上了年龄的人提供方便，再次化被动为主动，成功逆转局势。
很快这个方法再次被旁边的竞争对手们效仿了。王永庆再次在服务上下深功夫，计算好客户吃完大米的周期时间，用这个数据，不用客户上门就能将大米送过去。从上门服务到定时上门服务，王永庆每次都能找到市场制胜的关键点，极具商业头脑。
梅明平还通过海底捞开创者张勇的创业故事验证了服务的重要性。梅明平老师说：“张勇是技校毕业的，毕业后开了一家麻辣烫，后来又在西安开了第一家海底捞，进店的客户可以免费吃水果、看报纸、擦皮鞋、下象棋、看护孩子……这么好的服务自然吸引了大量的客户，生意异常火爆，不久前海底捞在香港上市，张勇一跃成为千亿级富豪。”
梅明平表示，王永庆和张勇提供的服务，他们有一个共性：第一是竞争对手没有的，第二是客户需要的，这就是真正的生意经。
掌握服务及利润三大法则
通过台湾经营之神王永庆和海底捞张勇的案例，不禁引发我们的思考：怎么让服务带来更多的销量，获得更大的利润呢？梅明平带来了掌握服务及利润的三大法则。
第一是宣传员法则。据研究，一个满意的客户能够帮你免费向身边的5个人进行宣传，只要客户感受到了优质的服务，他向别人分享时也会倍感面子。将客户转化为免费的宣传员，这种“现身说法”的效果非常好。
第二是销售员法则。销售员法则的意思是老客户开发新的客户。数据统计，一百个满意的消费者，大约可以帮助推荐25个新的客户。比如今天带了五个人，那明天可能带了另外五个人。另外五个人当中有一个人觉得特别好，于是又把他的亲戚朋友带过来，自然而然这些客户就成为了你的推销员。
第三是回头客法则。一个顾客只要满意，他第二次还会来。一个满意的客户，他会持续到这里消费，不断的来成为回头客，一生二、二生三，因为客户有粘度，你的客户群就会越来越大。
“靠服务产生免费的宣传员，靠服务产生免费的销售员，培养回头客，这就是做生意的最高秘诀。”梅明平表示。
构建经销商黄金圈客户
“黄金圈客户有多么重要？做生意有一个‘二八定律’即20%的客户为你贡献了80%的销量”，梅明平表示，很多经销商都会陷入一个误区，对自己的客户一视同仁，一碗水端平，但这种方式，不太利于管理。优秀的经销商一定要思考如何把重点的资源、重点的产品优先提供给大客户，那么大客户与小客户有什么差别又如何筛选呢？梅明平进行了系统的讲解。
首先要筛选确定自己的黄金客户，把去年和今年的销售额做一个统计，用Excel表进行排序，计算出每一个客户在总销售额中的占比，再一个个把占比加起来，累计到65%前面的客户就是黄金圈客户。新客户由于不知道未来会带来多少销量，因此也要拉近黄金圈客户的名单，先培养一段时间。还有一部分客户虽然称不上大客户，但是他的忠实程度高，只做你的产品，这种客户也要全力支持，把他们当做黄金客户对待。还有一部分专营客户虽然做很多产品，但是涂料只做你的，这种客户也要变成黄金圈的客户。另外感情好、情投意合的客户和销量增长最快的客户也要拉近黄金圈。
确定了黄金圈后如何提供优质的服务呢？梅明平老师带来了8种方法：
1、老板亲自管理
2、拜年
3、其他节假日送礼物，需要有些特色和心意
4、生日等红白喜事祝贺
5、优先享受紧销产品
6、人员、物料、铺底和促销支持
7、投诉由老板亲自处理
8、旅游奖励
除了以上8条方法外，梅明平老师补充道经销商还可以创新性的再想一些方法，完善自己的服务体系，通过服务带来高利润。
这堂课，梅明平老师引入千亿级企业家的成功秘诀，讲述了从服务出发，构建经营好自己的黄金圈以及想要经营好自己的客户，就需要提供差异化服务，不仅可以培养回头客，还可以促使客户为自己宣传分享。在管理层面要区分对待，不同的客户也要分不同的人来经营。要走进客户，与客户打成一片才能真正了解到客户的需求，梅明平强调道。
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