深耕南昌十余载立足优质服务 –访展辰深圳公司南昌经销商文兴旺

    文兴旺，展辰新材料集团深圳公司江西南昌经销商，至1997年正式代理展辰家具漆。至今已有十多年的时间，十多年的时间他从无到有，把展辰家具漆产品做到南昌市场占有率第一，这是长远而又艰巨的过程。温文尔雅的文兴旺和他的团队用优质服务和不懈的努力与坚持，不仅成为当地家具漆行业的典范，更在这样一个过程中树立了南昌展辰良好的品牌形象。

    谈渊源——“选择展辰，我很安心”

    “早在1996年我大哥在武汉做家具厂时使用的就是展辰家具漆，使用期间产品非常稳定，质量也很不错，所以我们对展辰的产品有一个很直观的认识和了解，而在合作的过程中我们发现涂料行业还是一个朝阳行业，市场有很大的发展空间，所以我决定要回老家南昌做涂料，首先想到的就是展辰，当我们联系到陈冰董事长提出想做展辰的时候，陈董很爽快的就答应了，还特地出差到南昌考察市场，针对当时流行的贴纸家具给我们推荐展辰的特清底漆，哑光清面漆，随后我们就去了深圳签订合同，就这样我们开始做起了展辰在南昌的代理”！

    展辰的企业愿景“树民族品牌，做百年企业”，是很打动我的一点，在当时的市场环境和条件下，有这样的企业愿景，至少说明了展辰是一个有远见、有勇气、有当担的企业，我作为经销商选择一个品牌，就好像女孩子要选择有责任感的另一半成家一样，看到这样的企业是很动心的，在我代理展辰的这些年以来，无论是从产品的创新和产品质量的稳定性，还是售后的技术服务与其他保障等各个方面都印证了这一点，所以我选择展辰，跟着展辰走，感到很安心。

    在代理展辰品牌的十多年时间里，文兴旺虔诚地追随着展辰的步伐，他的成长轨迹跟展辰这些来的发展道路惊人的一致。2009年在经历过初期“兄弟店”的经营模式后，文总的销售遇到瓶颈，而市场上各个品牌产品的竞争也一年一年激烈，对此文总饱受困惑，最艰难的时候，甚至思想开始动摇，就在这个时候深圳公司成立了业务二部，时任负责人在考察完南昌市场，回到公司后不久就针对性的制定了相应的销售政策和激励机制，并联合技术部门针对市场需求投放新产品，推荐新工艺，接着又专门为文总配备了专职技术服务工程师，并指派业务员长期驻扎南昌及周边区域。公司的技术服务和业务人员到达南昌后与文总一道早出晚归，耕耘市场，很快文总的销售额就节节攀升，实现了大幅度增长。

    说现状：抓住发展机遇踏实走好每一步

    文兴旺代理展辰十多年，扎根南昌十多年。说到目前南昌家具漆行业的状况，文兴旺用了四个字来形容——良莠不齐。经过十多年的经营展辰在南昌的家具漆市场占有率已经是名列前茅了，然而，南昌的家具漆市场与全国的家具漆市场一样存在着良莠不齐的现状，由于整个行业进入门槛并不高，各路厂商鱼龙混杂，市场上很多家具漆产品只是光有外表，在结构、功能等多方面并未达到行业标准，他们唯一的优势就是低价竞争，使用这些“低价”产品的家具企业表面上是降低了成本，可是长期以往对家具企业的产品质量、品牌口碑都造成了不可估量的损失。

    与其他速成品牌和作坊企业不一样，文总和他的南昌展辰销售给客户的不仅仅只是家具漆产品，在售出家具漆产品的同时给予客户的是一个品牌、一种服务以及一个承诺。

    江西月兔家居是当地乃至全国范围内都具有影响力的家具企业，文总从7年前跟月兔开始合作，合作初期月兔方面要求文总要严格按照他们的样板调制色漆，文总和他的技术服务团队不辞辛苦，不嫌麻烦一板一眼的满足月兔的各种需求，合作稳定后，文总又依托展辰产品的更新换代引导月兔家居使用新型的净味PU漆替代传统的PU漆，特别是在上海白玉兰橱柜“油改水”项目取得成功后，文总又跟月兔高层建议进行“油改水”，在得到月兔高层的首肯后，文总积极奔走，找来白玉兰“油改水”期间展辰的相关技术人员为月兔家居进行“工艺设计”、“场地改造”、“人员培训”，通过文总和展辰团队的不懈努力和月兔方面的大力投入和积极配合，最终使得月兔家居实现了“油改水”，月兔家居的发展也进入了绿色环保的新篇章。

    文兴旺坚信，在家具漆市场和行业逐步规范和消费者环保意识愈来愈强的今天，要想抓住发展机遇，把展辰品牌做的更好更强，必须踏实走好每一步，首先我们必须要有过硬的产品给客户；其次就是毫无保留的帮助家具企业进行产品和工艺的升级换代，只有家具企业得到发展，我们的市场和生意才会越做越大，除此以外我们还要提供最优质的服务，对产品使用过程中出现的任何问题及时、有效的进行解决，当然最好的服务是帮助家具企业提供培训，从根本上杜绝产生问题，提高家具企业生产效率。

    “未来的谁能提供更好的产品，提供更快速、更高效的问题解决方案，谁就能抓住发展机遇，赢得市场竞争，我们展辰家具漆不管是在南昌，还是在全国都需一步一个脚印，实打实做好，这样我们才会越做越大，越做越强。

    亮优势：靠服务起家团队做支撑

    展辰品牌在文兴旺的经营下，在十多年的时间里，从无到有，从小到大，目前展辰品牌在市场的占有率已经是稳居前列，另外每一个使用过展辰产品的家具厂老板、管理者和油漆工都对展辰产品好评如潮，到底是什么支撑展辰一路走来如此顺畅呢？

    对此，文兴旺说到展辰品牌有很多优势，其中，最值得一提的还是优质的服务以及强大的团队实力。在服务方面，文总自豪地告诉笔者：“我可以对任何一个客户说，在产品的技术服务方面，在南昌没有任何一家比得过我们。”展辰产品在售前、售中、售后三方面采取随时跟踪的方式；一旦客户有售后需求的话，我们对客户讲的是在48 小时内，但我们自己执行的标准是24小时之内执行完成；当然最好的服务一定是在售前，在展开合作前，我们一定会事先做好调研，根据家具厂自身的规模、家居产品的定位、产品选定的工艺给、工厂的场地和设备等方面为客户提供最合适的产品，这才是技术服务最最关键的地方！

    好的服务离不开团队支撑，文兴旺对此感触良多，在创业初期文总采用的是“夫妻店”式经营，每天忙的晕头转向，有时候连饭都顾不上吃，尽管文总夫妇如此辛勤但效果却差强人意。“一个人你不可能把所有的事情做完，也不可能把所有事情做好，专业的事情就应该专业的人干”，在销售量增加到一定规模的时候，文兴旺开始组建自己的团队，截止目前他的团队有销售、技术服务、仓管、司机和会计，为了更好的服务客户，文总还在南昌建立了一个调色中心，在保持团队稳定和战斗力方面，文总也下足了功夫，根据每个人的性格、特长安排岗位，为员工提供住宿、工作餐、节日礼金、礼品等福利，与销售情况和工作业绩挂钩的激励性的待遇，人性化的管理方式等等，通过这些方面入手，兼顾了个人的成长和团队的进步，所以自从团队建立以来，几乎没有人员流失，在南昌展辰漂亮的销售成绩后面这只团队功不可没。

    展未来：深耕于南昌致力于品牌做大做强

    立足长远发展，文总对于展辰未来表示出相当大信心。他表示，自身对展辰未来有很多期望，但归结到一点，希望展辰在南昌未来的发展阶段，能够向客户、消费者奉献出更多高质量的产品，提供更周到、更高效的服务，这是一个很长远、很艰难的过程，为此我们方方面面、细节上都要做足功课，只有深耕于南昌，才能致力于品牌做大做强。

    说到具体计划，文总表示，从今年年初开始，我们已经着手引导一些有条件的家具厂客户使用我们公司的UV及水性环保系列产品，像江西月兔家居就已经在我们的大力协助下完成了“油改水”项目，全面升级后的月兔家具产品在涂装过程中VOC的排放量降幅高达90%，完美实现了产品的环保升级，所以在当前环保形势严峻，消费者绿色消费意识觉醒的大环境下，推荐绿色环保产品不仅可以提高我们自己在同行业竞品中的竞争力，也真正能帮助我们的客户提升市场竞争力，抢占市场先机，而最终绿色环保的家具产品造福到所有的消费者，给消费者带去绿色健康的生活方式、环保的生活理念则是我们的由衷的希望。

    目前我们正在加大力度，更进一步实现“厂商联动”，不仅我们自己的技术人员将进入家具厂，还申请了公司集团总部的培训资源，对客户家具厂的老板、管理人员和操作者进行培训，其内容涵盖，展辰产品介绍，家具漆使用注意事项和弊病解决方案，最新的涂装工艺和涂装方案，很多厂家的负责人都表示这是他们迫切需要的，当然通过深入家具厂的制造和运营环节，我们可以更轻松、更高效的完成对接合作，所以我们是用一种开放式的心态寻求共同成长，在共同成长的道路上成为最亲密的合作伙伴！

    采访即将结束的时候，文总兴奋地告诉笔者：“近期南昌展辰有两大喜事，第一，在我们的大力协助下，月兔家居全面实现了“油改水”，南昌这片区域内有了自己的绿色环保名片；第二件喜事是，南昌展辰与刚才上海搬迁回来的法曼隆橱柜和范美保罗家居达成了合作意向，展辰产品已经进入他们的涂装作业室。最后，文总说：今天借助展辰人风采这个平台，首先感谢展辰给我这样的好机会，同时衷心希望展辰越做越强大。作为经销商，一定贯彻公司的宗旨，把产品做好，把品牌做大，把服务做得更完美。”

    笔者采访文总期间，文总一直在不停的走访客户，整个采访其实是利用走访客户的间隙和饭后休息的时间里完成的，走访客户时他更多的是坐在一个最不显眼的地方静静的听客户讲话，偶尔接几句话，字不多但细细想来却恰到好处，客户对产品和服务的要求，他一一记在心里，一出客户门口就马上安排的仅仅有条，对于记者的采访他再三推脱，认为自己做的还是不够好，应该把机会让给做的更好的经销商，对于他目前的成绩没有半分倨傲，我想这也是文总能有今天成就的原因吧，这也是大家今天能看到这个故事的原因！