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企业危机小课题,正确处理大门道!

http://www.27580.cn 来源:中外涂料网 作者:赵龙 博士    2017-10-13 15:47:51

    商场如战场,危机是时时刻刻都存在的,如今华为企业发展好,但是华为的领头人任正非曾不止一次的说:十多年来我天天思考的都是失败,对成功视而不见,也没有什么荣誉感、自豪感,而是危机感。就是怀着这样强烈的危机感,华为才能有今天。当然,危机感必须要有的,这是意识层面,意识有了之后还要有应对危机的策略——就是当危机来临时,我们的企业应该怎么应对、怎么发展呢?



    在说具体方法之前,我们首先要清楚什么是“危机”?危机最初是一个医学术语,后来才被人们引用到企业管理领域中。美国危机学家罗森塔尔曾概括说,在企业管理中,危机通常是指决策者的核心价值观念受到严重威胁或者挑战、有关信息不充分,事态发展到高度不确定性和需要迅速决策处理,这时候称得上是企业危机。并且它具备三个条件:突发性、关键性和首发性。等于说当危机来临时,很可能就是企业的生死存亡时刻,能够正确应对和解决,企业就能再上一个台阶迎来新的发展高峰;如果没有安稳度过,那么企业很可能倒下。这种例子比比皆是——韩国乐天集团、三星集团、美国的优步……等等眼前就处在危机中。

    其实啊,危机来临时都有它的征兆:像产品及服务的缺陷、高层人员的流失、企业负债过高或者长期依赖银行贷款、销售额的持续下降等等,这些情况出现透露着危机就在眼前,这时候就要有针对性的策略了,什么策略呢?

    第一,时刻保持危机感——华为的与危机同行

    我们的古代先贤孟子说过:生于忧患,死于安乐。企业的发展也不例外,特别是在企业发展一段时间却得非常优异成绩时,企业领导者很容易迷失自己,盲目乐观,不思进取,时间一长就形成了习惯性思维了。就像温水煮青蛙,对周围的生存环境浑然不觉,最后的结果只会在危机来临时,倒下。

    在企业界,很多企业家都在强调危机意识,但是真正做到时时刻刻保持危机,在身边人都沉浸在胜利欢呼中时,还保持清醒的真不多,华为的任正非算得上是一个。在2006年,华为全年销售收入达到了656亿人民币,并且增长趋势表现非常良好,很多人争相庆贺。这时候,任正非在华为公司内刊《华为人》上文章警告华为人,说:“华为走到今天,在很多人眼里看来规模已经很大了、成功了,还有些人认为创业时期形成的“垫子文化”、奋斗文化已经不适合了,可以放松一些,可以按部就班,这是危险的。繁荣的背后充满着危机,艰苦奋斗必然带来繁荣,繁荣后不再艰苦奋斗,必然失去繁荣。千古兴亡多少事,不尽长江滚滚来,华为必须时刻保持危机感,面对成绩保持清醒头脑,不骄不躁。”

    从这些话中,我们能够感受到任正非的用心良苦,时刻保持强烈的危机意识,也就是因为任正非一再的强调,不断地给每个人说,华为才有了后来在危机面前的冷静应对,戒骄戒躁一直保持强大的战斗力!才有了现在的华为。阿里巴巴的马云也曾说过:企业要么正处于危机之中,要么在走进危机。显而易见,危机之于企业经营而言是很常见的,我们要时刻保持这种危机感。

    第二,危机中“借机”——顺丰的危机应对

    危机、危机,危险来临时,它还有着机遇,在于你怎么去面对和处理。如今快递行业的老大——顺丰快递也成功上市了,而在上市敲钟时,站在王卫身边的顺丰快递员,一名普普通通的快递员,却在2016年4月的时候牵动了所有人的眼睛。对,就是那次“快递小哥被打事件”。

    4月17日,在北京某小区内,一名顺丰快递员在派件过程中,所骑行的三轮车不小心碰撞到一辆正在倒车的小轿车。轿车驾驶员下车后情绪非常激动,先是言语辱骂快递员,后又连续扇了快递员很多个耳光。事件在网络发酵后,顺丰集团官方微博第一时间发文,表示要追究肇事者的责任。同时一张截图在网络上更大关注,那就是顺丰集团总裁王卫在他朋友圈发的一句话:“如果这事不追究到底,我不再配做顺丰总裁!”王卫的一句话不但暖了顺丰集团所有快递员的心,而且还赢得了网络群众的喝彩和支持。

    如果说朋友圈更多的是王卫个人态度,那么顺丰集团在事件发生不到24小时就在官微上表明了自己的态度:“对于责任,我们不会因愤怒而抛弃公允;对于尊严,我们也不会因为理解而放弃追回!”声明态度明显,一方面表示追究责任,另一方面将单纯的打人事件上升到社会道德层面,成功地引导舆论转向对快递行业生存状况的讨论。

    紧接着顺丰官微又发布:“我们已找到这个受委屈的小哥,顺丰会照顾好这个孩子,请大家放心!”引发舆论的同情。一方面总裁的“表态”,一方面公司的撑腰顺应了舆论风向,既给了外界一个交代,又暖了员工的心,博得了公众一直好感。

    可以看出,在这次危机中顺丰成功抓住了“机会”,赚足了社会大众和员工的感情和眼球。

    第三,处理危机不可随心所欲——危机处理的基本原则

    当然“危机”一旦来临,很大程度是挑战和负面的,这时候处理起来要非常慎重了,切不可随心所欲,必须按照一定原则,用最稳妥的方法消除负面影响。反面教材,三星手机爆炸,刚开始出现时,公司处理不及时,而且还不承认,查实后还一直在全国各地销售……等等一系列处理方式,让消费者很愤怒,群众很生气。结果呢,大家也知道了,三星手机全面陷落,品牌大受影响,就在前不久宣布会爆炸的Note 7停产停售。

    事情走到这一步,对一个品牌来说就很难挽回了。所以,企业在处理危机时要遵循最基本的处理原则。什么原则呢?四个原则:

    一是责任性原则;就是说企业和领导者要勇于承担责任,不要找各种理由推卸责任,更不要怨天尤人。

    二是主动性原则;企业和领导者要主动寻找能够解决问题和有效化解矛盾的机会,变被动为主动,将不利因素快速扭转为有利因素。

    三是及时性原则;企业和领导者要尽最大可能地避免事态恶化,将损失减至最低,问题发生后,所有危机处理行为都应力求快速、果断,但还要切记急躁随意。

    四是灵活性原则;因为危机多少突发性事件,所以企业和领导者不要一味采用既有的应对措施和方法,而应该以处理效果最佳为目标,根据实际情况采取灵活的处理措施。对症下药,才是最好的解决之道。

    其实,最好的方法就是时刻保持危机,有效的应对方法都是后招了。生于忧患,死于安乐——记住这句话,同时也记住被张瑞敏挂在办公室的一句话:如履薄冰,战战兢兢。


责任编辑:雷达
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