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卡百利:打造服务新终端,做艺术涂料气宗第一

http://www.27580.cn 来源:中外涂料网 记者:周长风    2017-08-07 19:09:21

——专访卡百利艺术涂料总经理王辉




    “卡百利要做艺术涂料的气宗第一”,8月3日,卡百利总经理王辉告诉中国涂料报。

    艺术涂料的气宗,企业规模普遍较小,追求利润最大化,并在利润最大化的基础上,追求量的增长。

    当下,涂料圈里最活跃的细分领域是水性涂料和艺术涂料的气宗。目前,气宗企业普遍处在快速发展期,创新活跃。

    卡百利,是气宗的典型代表,已蝉联两届金漆奖年度杰出艺术涂料品牌。

    卡百利做艺术涂料气宗第一的信心,来自于卡百利打造服务新终端的成功。

    现在,卡百利在很多区域市场已经有很高的知名度,想要加盟的经销商特别多。三年来,卡百利的经销商今年能达到七八百个了。他们已经开始将渠道的重点,逐渐由招商向育商过渡,并设计了一套育商共赢机制,让培育经销商和卡百利一起成长。

    为了用有限资源帮助更多优质经销商,他们设立了3万元的加盟费作为渠道门槛。

    服务新终端,在涂料行业是个新词,是王辉从向欧派、慕斯、科勒、尚品等企业的跨届学习中得来的灵感。

    王辉要打造的卡百利服务新终端干净利索,简洁明了,有四大内容:渠道服务下沉、七大战区联盟互助、服务超出你想象、完成服务体系奖奔驰。

    渠道服务下沉就是要服务落地。

    因为是气宗,要在利润最大化的基础上,实现量的增长,所以王辉给卡百利的定位,不是卖产品,而是卖与产品相关的服务。

    卡百利的服务体系是全套的,一站式的,只要业主需要,凡是屋内有的,有可能融入艺术涂装效果和氛围的所有元素,都在卡百利服务的设计方案之内。

    包括天花、墙面、地板、哪怕是窗帘、柜子、床单、灯、去甲醛,甚至一些主要的家居饰品的色彩搭配、摆放位置,都会在卡百利经销商提供的设计方案里得到体现。

    七大战区联盟互助的想法,可能和王辉当过兵有关。

    他把卡百利已开发的国内市场分成七大战区,分别是浙闽、苏皖、湘鄂、粤赣、云贵川、华北、晋冀豫。七大战区相互呼应,统一行动,战区内的经销商相互配合,协同作战。不管是营销、宣传还是开新店,都要配合。

    如果某一个经销商开新店,方圆200公里以内的经销商,都要过来帮忙,助威。新店要投入50万以上,从门脸到展架到工作人员的服装都是全国统一的制式。就像肯得基、麦当劳一样。

    服务超出你想象,是服务新终端的核心,奖奔驰是服务新终端的激励。

    卡百利的经销商要像海底捞一样,为顾客提供超出想象的服务,规范各种服务细节,并制成标准化服务流程,便于实操和落地。

    不管你是华北还是华东的业主,只要选择了卡百利同一种色彩的艺术涂装效果,得到的色彩,一定是完全一样的,没有色差的。这只是卡百利关于颜色的标准化服务,超出你想像了没有。

    因为他们使用的是拥有1000种颜色的标准色卡,每一种颜色都可以用卡百利的产品,按固定的调制比例调出来。

    王辉正在构建的是一个服务新终端体系,设专人进行督查并走访。为了保证服务新终端落地,经销商的服务不能空口无凭,要在经销商的微信群里,发图配文字,做到有图有真相。既是服务落地,也是榜样示范。

    服务新终端做的好的经销商,4天就接了100多万的订单。

    今年上半年,卡百利已经完成了去年全年的销售额。金九银十旺季还没到,经销商的订单已经排到一两个月之后了。

    为了解决部分优秀经销商手里订单过多,干不过来的实际困难,卡百利成立一个叫伍工组的服务公司,常年奔波在全国各地,专门帮卡百利经销商做那些经销商接到的却干不过来的单。

    今年,卡百利的业绩有望再翻一番以上。


记者周长风、卡百利总经理王辉合影



责任编辑:雷达
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