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长润发引领行业升级,全面开启服务4.0时代

http://www.27580.cn 来源:中外涂料网 记者:周长风    2017-07-24 14:14:42
专访长润发涂料副总裁周烨

    今年上半年,长润发的增长远超行业平均增长率,这与长润发将服务全面升级至4.0有很大关系。近日,中国涂料报专访长润发涂料副总裁周烨,一起揭开长润发是如何开启服务4.0时代,引领行业全面升级的?


长润发涂料副总裁周烨

    开通绿色通道,加强战略客户服务配比力量

    在开展专业、环保的涂装工作过程中,相较常规服务,长润发设定了战略客户服务级别,服务配比力量更为强势一些,在服务方式上主要体现在三个方面:第一,每个战略客户由总监甚至是总裁级别的高级主管亲自负责,成立战略服务项目小组为客户进行服务;第二,所有服务资源会优先匹配,包括产品资源、培训资源、信息资源等;第三,对战略客户来讲,全部对接流程开通绿色管理通道,实现最快捷、最高效的服务。周总在专访中表示,长润发希望通过对战略客户的深入服务,解决客户更多实质性的问题,更深入、更前置得推进专业涂装服务,这样深度专业的服务,能够帮助客户避免在涂装升级改造的过程中走弯路,同时对长润发而言能够更有效的了解客户的真实需求,为更深入的服务客户寻找到切入点、提升点,实现真正意义上的强强联合与合作双赢。



    服务创新再升级,提前开启服务4.0时代

    周总表示,长润发对很多客户的服务,伴随着涂装行业的升级共经历了三个阶段,第一阶段被称作服务1.0时代,此时的服务相对简单,仅限于客户出现问题的时候,派工作人员做一些售后服务。服务2.0时代,此时不仅仅只是售后服务,企业会做到服务提前,会派技术人员驻点到客户的现场,为客户提供涂装相关的服务,包括现场工艺,帮助客户把很多隐患消灭在萌芽状态。服务3.0时代,服务力量会更深一级,不仅仅只是关注涂装质量和成本,会关注客户的产品工艺,包括产品的匹配、设备的匹配、人员的培训这些方面,会按照“环保涂装解决方案”标准进行服务,从设备、工艺、人员、产品四个方面帮助客户,从质量、成本、效率以及环保各个角度进行服务,长润发很多战略客户的服务都在实行3.0服务。目前长润发正在探索服务4.0模式,即与客户开展更深入的战略性合作,更多的实现“信息共享,资源共享”,比如双方信息系统的互通,产品研发的互动,各部门的立体互动等。

    做最用心的供应商,倾集团之力做服务标杆

    从服务2.0升级到服务3.0,长润发投入了巨大的人力、物力、财力,从长润发集团高层来讲,能够真正解决客户的问题,无论花多大代价都是值得的。周总表示,从3.0升级到4.0,对整个行业来讲会是一个巨大的变化,长润发也愿意做先行者,做第一个吃螃蟹的涂料服务商企业。长润发也希望借助和战略客户的深入合作,能够真正的引领整个行业服务模式的改变,改变整个行业的服务现状,实现长润发提升家居行业涂装水平的使命。在对接战略客户的服务中,长润发会成立专门的服务小组,也有高层之间的对接,倾集团之力做服务标杆,真正把客户的事情当成自己的事情去做,做最用心的供应商,站在客户的角度想问题,设想自己是木门企业或家具厂的一员,用心去解决客户涂装生产中出现的每一个问题,去帮助客户提升产品质量、提高施工效率、降低综合成本等问题。

    允许失败、鼓励尝试,才能不断创新

    在谈及创新带来的价值与改变时,周总讲到,长润发团队是充满活力的团队,敢于创新的团队。长润发所有关于创新工作的开展,都是基于对客户需求的把握和对未来整个行业发展趋势的洞察,长润发产品的研发都是基于未来进行研发的,比如08年推出的净味宝产品,坚持十年磨一剑的UV漆产品,包括基于未来发展研发的水性漆产品。长润发团队是务实的团队,从高层到员工大家都能够比较务实的进入到一线,很多的创新都是微创新,都是源自于客户的需求,深入一线可以从不同的角度去发现一些新的需求,以及改进的方向。长润发有比较宽松的创新文化,鼓励员工去做一些与众不同的事情,也允许可控范围内的失败,大家看到的都是最终做成的产品,这过程中研发团队经历了无数次失败,允许失败、鼓励尝试,才能不断的去做一些创新。



责任编辑:雷达
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