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把品质服务做到顾客心坎里 ——访汇龙涂料临沂商城经销商王宪树

http://www.27580.cn 来源:中外涂料网 记者:陈冬梅    2017-06-17 14:06:36

    汇龙涂料以专业的“木门涂装解决方案”赢得了木门行业的广泛信任,被喻为“中国木门涂装专家”,成为“木门漆”的代名词。而汇龙涂料临沂商城经销商王宪树,则凭着多年来经营汇龙木门涂料的专注精神,通过把品质服务做到顾客心坎里,赢得了顾客的认可和信赖。


汇龙涂料临沂商城经销商王宪树


    结缘,源于汇龙的优良服务

    “汇龙产品品质稳定,所以我毅然选择做汇龙。”王宪树谈起最初结缘汇龙的情形时感慨说,上世纪九十年代的1997年,他看到有些人经营涂料产品,认为涂料发展前景不错,于是决定选择合适的产品经营。由于那个年代,交通、通讯等都不发达,他先后联系了几家涂料厂家,并收到了一些商家寄来的样品,5月份确定一家产品决定加盟,试用后发现产品品质不稳定,于是,他要求厂家换货。

    “三个月过去了,厂家都没有回复任何消息,打电话过去询问,那家厂商的老总居然说不知道。”王宪树说,那家厂商的服务态度,让他对他们的产品失去了信心。恰在那时,他收到了汇龙寄来的产品,试用后感觉产品质量稳定,产品品质好,重要的一点是,他有什么问题,打电话或书信向汇龙反馈咨询,汇龙总能及时答复并进行协调解决。

    “彼此交谈沟通比较融洽。”王宪树说,汇龙顾客至上的服务态度,让他对汇龙未来的发展充满信心。于是,那年8月,他最终敲定与汇龙签约,专注做汇龙木门漆。

    初期,困境中强化品质服务

    “刚开始做并不容易。”王宪树回忆说,他决定经营涂料时,生意处于零起步阶段,资金短缺,技术空白,基本没有后期服务,面对这样一个局面,是汇龙为他派来技术人员,还有一定的资金支持,解决了他的燃眉之急。

    经过一段时间的积累和储备,最基础的部分解决后,他的涂料生意逐渐开始走上正轨,为了不分散精力,他一直专注做汇龙木门漆,随着时日的推移,加之他热情周到的服务,很多人开始慢慢接受和关注他的店面,为了让更多的人知道和了解他们的产品,他联系了一些工厂,通过在一线为客户做样板等形式,让客户了解汇龙产品,不久就拥有了一批本地的旗帜型工厂的客户,让他尤其感激的是,通过客户口口相传的口碑效应,他们产品的销量逐渐打开。

    随着公司资金一点点积累,他开始逐步扩大业务,招贤纳士,聘请销售人员,他的规模进一步扩展。

    经营规模扩大了,他加大了对工作人员业务和服务培训的力度,除了产品系统知识的培训,更有如何接待、怎样更好的服务好客户等内容的品质服务深化培训。

    未来,优质诚信赢信赖

    “有了好的产品,服务一定得跟上。”王宪树说,他从最初加入汇龙,体会了把客户需求当成重要的事去做后,就曾下定决心,在经营中把为客户服务,当成首要的事去做,并且要做就做到实处。为此,客户需求至上,把服务做好,诚信经营,成为他的立业之基。

    回顾二十年风雨涂料路,王宪树感慨说,他的公司发展有辉煌也有低谷。如果说他能够在涂料行业取得一些成绩,除了产品品质稳定,另一重要的一点,就是能有一批追随他的新老客户。他及他的公司员工与客户之间发生了多少暖人的故事,他已记不清楚。他清楚的是客户给予他公司的发展以大力支持,将心比心。他体谅客户,客户也体谅他,才让他拥有了现在的一切。

    王宪树认为,能让客户认可并跟随公司一同成长,就是一种成功。如果说他所在的公司在经营汇龙木门漆方面取得了一定的成绩,那么他的一切的成就,都源于认可他产品和服务的客户所赐。他尊重并热爱他的客户。未来,他能做到的,就是尽自己一切所能,为客户提供令他们感到物超所值的优质服务。



责任编辑:雷达
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