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西安家居市场为何出现“稀”客与“吸”客两重天?

http://www.27580.cn 来源:巴蜀在线    2016-02-24 11:15:44
    随着新建及入驻西安的家居城不断增多,大明宫、红星美凯龙等传统品牌推陈出新增开新店,月星家居、宜家家居等新面孔也陆续登陆西安,并掀起了一股家居热潮。然而,在商业地产整体受挫的现状下,西安家居企业的经营情况处于参差不齐、不温不火的状态。但宜家家居的出现受到了不少消费者的关注。开业不到一年,其客流量几乎天天爆满,其中包括西安本地居民及周边省份的消费者,使其一度成为西北地区家居市场的人潮聚集地、消费大本营。面对一边是门可罗雀的“稀”客场景,一边是应接不暇的“吸”客热门地,不禁令人思考,如何才能通过改善模式与体制,下好西安家居市场这盘棋?

    从坐等客来到不请自来细节与服务唤醒转型思路

    面对冷清的家居市场,不少家居建材企业多出现“稀”客现象,而西安宜家家居却人潮涌动,连工作日都人气爆满。那么,是什么造成了这样的冰火两重天的情景呢?一方面取决于宜家本身的品牌影响力,它成为“吸”客的关键。宜家家居的品牌理念为:为大多数人创造美好生活的一部分,包含着打破地位和传统的局限而成为更自由的人。也许对年轻人而言,相对于产品的实用,宜家这种精神力量更具杀伤力,因为“人人都渴望成为主角和支配者”。在消费群体中以年轻人居多,他们表示之前就对宜家有所了解,得知其落户西安,就一直期待能来选购。最看重的是它简洁明了的设计风格和一站式的服务模式。而且定价并不高,设计人性化,收纳性强,特别符合年轻人的需求。自由的选购方式和极强的生活体验感也代表了现代都市白领生活的一种态度。还有味道不错的餐品和严谨的就餐流程,都让消费者有着很强的自主性和舒适感。

    另一方面,其“吸”客的因素更在于细节与服务。走进西安宜家家居,从进门的自助会员登记、微信注册到有着长短带双提绳购物袋、自带“身份证”般的物品;从不同风格的样板间整体体验到自填购物清单的模式;从每样物品的材料说明到现场展示物品制作流程;从配送维修等多项服务全面传播到“对话般”的细心导语,无不体现着宜家的细节与服务,便捷与体验性,这些也将是家居行业转型的思路和方向。

    从欧洋风到简而美风格与品质透视市场转变

    在西安家居市场,白色欧式的家具及家居用品几乎成了市场的主基调,同时蓝色地中海、北欧等“欧洋风”装修装饰风格也成为各商家主推的方向。北大明宫家居建材城某欧式家具店老板介绍道:“目前年轻群体是家居建材行业的主要购买力,而欧式风格华丽典雅,是不少年轻消费者所倾向的风格。我认为这应该是家居市场比较流行‘欧洋风’家居建材的原因。”

    然而,市场并非一成不变的,随着多数家居企业追捧开拓欧式建材家居的同时,“同质化”问题也开始衍生,多家家居商场几乎盛行一种风格,逐渐失去了自身的特色化差异。而且随着欧洋风风格的盛行,欧式家居建材的价格也一路攀高,而质量却大打折扣,严重影响了企业的品质与诚信。在铺天盖地、华丽雍容的装修装饰中,“简而美”的风格开始悄然兴起,并成为部分企业另辟蹊径、转型突破的新方向。“简而美”家居风格的特点是注重自然颜色、简单搭配、物品舒适大方、强调品质与实用性。不少消费者对于“简而美”的家居风格反映道:“现在多数年轻人经济实力有限,小户型成为现实选择,欧式家具虽然外观漂亮但其储藏功能及实用性不强,略显繁琐,目前西安多数欧式家居建材的品质质量问题也层出不穷。而简单大方的纯色调会给人以放松减压的感觉,贮藏功能强、实用性高、品质优良的家居则是大多消费者目前在挑选家居建材用品所追寻的标准。”消费者的话语体现出家居市场消费方向的转变,对于市场占有率较高而特色不鲜明、实用性不高的欧式家居,简单大方、注重品质、实用性强的“简而美”家居开始成为消费者选择的方向。

    从趋同迎合到引导消费新型自由式体验受青睐

    目前大多数家居企业更习惯于“跟着潮流走”而非“引领潮流走”,习惯趋同迎合市场的流行元素,而不是勇于突破创新,打造自身的独特优势与个性化差异,引领消费者的选择。创新观念及消费引导的不足,让不少家居企业丧失了客源及客户粘性,也淡化了自身的竞争力。

    “自由式生活体验感”是西安家居市场较为弱势的一个方面。大多家居建材城注重推销展示,而轻视了带领消费者“体验感受”的重要环节。正在南郊某家居城选购家居用品的王先生表示:“现在走进商场东西不少但缺少‘身临其境’、深入感受的体验性,缺乏在店如在家的‘代入感’,消费者只能听到导购员的介绍,看到相关说明书,但很少能真实且透彻地了解该产品的好处及功能。到家居商城能有自由舒适的生活体验感和归属感,这是消费者最大的诉求。”在家居市场整体处于洗牌转型的阶段中,企业如何摆脱“稀”客困境,创造“吸”客新景象。最主要要从品牌推广、风格功能、自由体验等方面打造特色化,变被动为主动,引领消费新模式,探求并最大化满足客户所需,抓住细节与服务,延伸家居体验及实用功能,让家居市场真正成为消费者的“家”。



责任编辑:李钟毓
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